警惕市场防不胜防的“隐形风险”

　　消费者受橱柜品牌欺瞒 行业仍存不规范
　　警惕市场防不胜防的“隐形风险”

　　凡是有过装修经历的人都知道，过程中大大小小的问题很难避免。无论是从售前到确认订单、签订合同，再到安装，还是售后环节，整个消费过程中存在的风险无处不在。虽然市场正在不断地“洗牌”，但尚存的种种不规范现象，也经常会令消费者防不胜防。

　　约定工期已到 但产品还没生产

　　在签完合同的那一刻，消费者徐先生原以为可以满心欢喜地等待着两个月后自己定的橱柜送货到家，安装完成后便可入住。但没想到的是，两个多月过去了，他得到的答复却是：“因为代理经销商没钱支付给厂家，所以产品还没生产。”

　　据徐先生介绍，自己四月初在方太柏厨定下了一套橱柜，5月15日双方正式签订了合同。“沟通的时候，店里销售明确表示工期是两个月，如果快的话，45天也有可能。”徐先生说，自己计划着7月份正式入住，考虑到时间差不多没问题，就定下来了。

　　六月中旬，徐先生给店里打电话询问自己的订单状态，对方表示产品仍在生产中。“销售员当时还跟我说让我放心，给我下的是加急单。”他告诉记者，随后6月底又打了电话询问，对方依旧表示橱柜处于正在生产的状态。“后来销售让一位姓黄的经理给我打电话，跟我说橱柜在生产时出了一些情况，所以供货时间可能要晚一些，但能保证在7月15日之前完工。”徐先生补充说，自己当时并不知道发生了什么，于是在7月2日的时候又打了一次电话，这次对方才支支吾吾地说让厂家查了一下之后发现还没下单，橱柜也并没有生产。

　　难接受“一而再再而三”的欺瞒

　　在和徐先生的沟通中记者得知，此前他曾给方太柏厨的总部打过一次电话，但当时总部给出的答复是：“查不到订单”。徐先生当时有所怀疑，但并不敢确定中间究竟出现了什么问题，直到店员最后说出了实情，才令他肯定了之前自己的疑虑。

　　据方太柏厨店内一位店员表示，由于代理的经销商无法支付给厂家费用，致使后期厂家无法进行后续的生产作业，未来很有可能将订单交由总部统一接管。“连我们店内的员工都已经有3个月没开工资了。”这位店员事后如是说。

　　最令徐先生气愤的其实并不是一拖再拖的工期，而是品牌自始至终都没有告诉自己实情。

　　“哪怕提前将情况告诉我也可以，但不能一直欺骗消费者啊。”徐先生表示，由于当时约定的工期是两个月，算好时间之后，这两个月一直在外边租房住。“现在租的房子到期了，橱柜却还没生产，无奈之下不得不接着找别的房子租，里外里添了很多麻烦。”他说。

　　“之后销售跟我说，最晚11日给我一个答复。”由于考虑到之后的安装、售后环节等也有可能出现问题，徐先生果断拒绝了销售的请求，并提出了退款和索赔的要求。

　　在得知徐先生的退款和索赔的要求之后，方太柏厨方面同意全款退还，但索赔方面，对方表示要徐先生自己和卖场进行沟通。由于当时徐先生是将全额款项交给了卖场，所以退款的流程还算比较顺利，但目前索赔的相关事宜还在商榷中。

　　市场鱼龙混杂 要多留个心眼儿

　　随后记者致电方太柏厨店，对方给出的答复和当时承诺徐先生的并无太大区别。仍旧表示工期在50-60天左右，不同的产品材质、款式可能会有细微的差别。

　　产品的生产周期和供货周期对每个消费者来说都是优先要考虑的问题。在此背景之下，商家的信用就显得尤为重要。而事实上，橱柜的纠纷问题在行业中较为频发。“盼星星盼月亮，但家具总是姗姗来迟。”这是很多消费者的心声。的确，市场上广泛存在着延期送货甚至是难以把控产品生产进程的情况。

　　业内人士提示消费者，在购买之前，应当尽量仔细地考察企业的综合实力和品牌情况，选择生产工期有保证的品牌，以确保后期的服务质量。当真的出现问题时，消费者也应当按照合同内约定的相关内容，通过正当的手段捍卫自己的权益。本报记者 张鑫宇