途牛Q1业绩报告：强化核心竞争力升级产品和服务品质

　　中新网5月24日电 23日，途牛旅游网公布了截至2019年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。财报数据显示，2019年第一季度，途牛净收入为4.569亿元人民币(合6810万美元)，打包旅游产品收入为3.659亿元人民币(合5450万美元)，其他收入为9100万元人民币(合1360万美元)。

　　途牛旅游网创始人、董事长兼首席执行官于敦德表示：“2019年，我们将聚焦公司核心竞争力。一方面，我们要将资源集中在头部产品上，打造优质体验的同时，通过集中采购在核心产品上获得更多的收益。另一方面，我们将继续发力社群推广，借力直营门店及一系列在线销售工具，渗透到更多场景和更多客人的身边。我们将以优质的产品和服务回馈途牛的所有用户。”

　　强化核心竞争力 重点打造头部产品提升客户体验

　　随着人们生活水平的不断提高，在物质层面需求被越来越好满足的基础上，精神层面需求不断增长，其中包括出游需求，且在消费升级趋势下，人们对出游品质的需求不断提升。

　　为了满足消费者品质出游的需求，2009年以来，途牛先后上线了“牛人专线”、“瓜果亲子游”、“乐开花爸妈游”、“朋派定制游”等产品品牌。其中，“牛人专线”作为途牛首个独立产品品牌，既满足了用户对高品质跟团游产品的消费升级需求，又有效地与其他产品进行了区分，形成了产品分层。截至目前，“牛人专线”已累计服务出游人次超过493万，一季度综合满意度达到96.9%。

　　除了严格把控产品质量，不断升级优化产品，“牛人专线”产品综合满意度持续居于高位，还与近年来途牛建设、拓展自营地接社网络布局有关。截至2019年3月31日，途牛已拥有31家自营地接社，其中包括4家海外地接社以及国内27家随往地接社。

　　此外，途牛还重点发展全球旅行摄影品牌“途牛旅拍”。为了给客人提供更好的体验，途牛旅拍积极布局线下门店服务，目前在马尔代夫康杜玛岛、阿雅达岛、玛娜法鲁岛、沙巴以及国内丽江、厦门均设有门店。

　　针对消费者个性化出游以及注重性价比的需求，途牛还利用科技赋能美好旅程。依托全球供应链资源采购优势特别是直采能力，以及大数据平台和人工智能用户画像分析，途牛推出全球资源动态打包系统，可以为客户带来更实惠的目的地产品和交通产品打包预订服务，“打包订，更便宜”能够让消费者获得既方便又实惠的体验。

　　途牛旅游网首席财务官辛怡表示，“通过发展头部、爆款等产品，我们看到未来毛利率有进一步上升的空间。未来，我们除继续发展高客户体验的自营产品牛人专线之外，也会和供应商合作精选优质的牛人严选产品，实现共赢。”

　　发力社群推广、借力直营门店渗透更多场景和客群

　　得益于移动网络的兴起，社交红利正在创造新的增长点。为此，途牛积极布局社群营销，主要阵地包括微信群、“苔客”小程序、“途牛海报工具”小程序等。

　　今年“323旅游节”期间，途牛便重点借力社群营销，帮助旅游节品牌传播及推广更广泛、互动更灵活。例如，“3230满减券”、“5折砍价”等活动均在“途牛海报工具”小程序上进行，用户除了可以自己获得预订优惠，还能通过社交平台进行特价产品海报分享获得收益，且可以更换海报模板和文案自助制作个性化海报。

　　为更好地进行社群营销，今年一季度，途牛还上线了“苔客”APP。作为“苔客”小程序、“途牛海报工具”小程序的延伸与拓展，“苔客”APP功能更强大，使用更便捷。用户可将海报和推广文案一键分享至微信朋友圈，同时“任务台”功能可帮助“店主”在众多旅游产品中快速发现当日特价，提升售卖产品的价格竞争力。自APP上线以来，苔客“店主”持续增长中。

　　社群之外，为了开辟新流量入口，今年1月，途牛还在“途牛旅游”APP上推出特产频道。在把特产购物搬到线上方便游客、进一步深化目的地服务网络的同时，通过与途牛现有度假资源优势互补，特产频道在一定程度上带动了相关旅游资源的曝光和销售。

　　不断扩容的直营门店网络布局也帮助途牛渗透到更多场景和更多客人的身边。截至2019年3月31日，途牛已拥有超过530家直营门店，对途牛打包旅游产品交易额的贡献超过20%。同时，自去年第四季度开始的门店独立包团玩法，获得了线下中老年客户和企业客户的一致好评。

　　“这个季度直营门店在公司收入中的贡献继续增加，我们为顾客提供了更多的服务方式。新的门店需要时间培育和成熟，以实现长期资产累积和利润回报。”辛怡表示。