小i机器人亮相2019数博会 认知智能商用落地撬动AI未来

　　中新网5月27日电 5月26日-29日，以“创新发展 数说未来”为主题的2019年中国国际大数据产业博览会(以下简称“数博会”)在贵阳举行。小i机器人(以下简称“小i”)作为官方战略合作伙伴第四次受邀出席，为数博会提供技术支持，用“贩售机器人”、“智能交互大屏2.0机器人”和“交互问询机器人”等智能设备为参会者服务，以真实的智能应用场景，帮助数博会打造数字化会展空间。

　　一直专注于人工智能认知智能相关技术的研发和产业化应用，小i以“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件的产业布局，已逐渐将业务覆盖至金融、通讯、政务、汽车、电力、医疗、教育、制造等多个行业。在本届数博会上，小i通过在线的虚拟应用和支持自然交互的实体机器人来展示在这些领域的多种应用，让观众通过真实的互动，了解人工智能在我们的身边是如何发挥作用的。

　　在小i智慧展台，通过体验手机微信版智能客服，用户能够亲身感受智能客服所提供的拟人化服务，帮助实现咨询与业务办理的在线虚拟应用。除了在微信上，小i打造的智能客服系统，适用电话、APP、网页等全渠道，并能够提供包括文本、语音、图片、视频等多媒体信息交互形式。

　　据悉，小i专注于智能客服已达十余年之久，在与上千家客户不断深入合作的过程中，基于金融、政务、医疗、教育等不同行业的真实需求，结合多年的落地经验和对客户的理解，逐渐将客服从单纯的对内、对外服务，发展为整合服务、营销、风控等为一体的客户联络中心，形成了以客户为中心的知识管理及价值创造的互动体系。

　　以智能客服为基础，小i也在积极推动各种商业服务模式的创新，其中，“下一代AI客户联络中心“是实现小i由技术能力的提供者，向业务服务的提供者转型发展的一个重要战略领域。小i搭建起的合作生态平台，基于行业市场需求，确保“AI+人”的场景和流程的无缝衔接和运营的持续优化，以确保客户真正实现通过技术创新，降低服务成本，改善服务体验，提高服务效率，增强服务监管，扩大服务范围的诉求，最终推动客户联络中心成为客户的知识管理中心，数据融合中心和价值创造中心。

　　日前，小i“下一代AI客户联络中心”核心支撑云服务平台已经正式发布，并已经和业内诸多合作伙伴达成战略合作关系，落地为行业用户提供服务支持。小i期望与合作生态一起，持续推进行业的能力提升，并最终为社会整体经济地创新发展增加动能。

　　小i展台的两款新的智能产品同样引人注目——智能填表辅助台和智慧便民服务亭。在观众体验过程中，“大表哥”能根据手所在的位置，提示用户正确填写表格并实时解答填表的过程中的疑问，比如说应该填写“出生地“而非“居住地”等，表格填写结束后还可以直接把表格打印出来。而智慧便民服务亭，则可以实时解答观众提出的法律问题，或帮助完成老年证办理。据小i工作人员介绍，两款新品都属于小i“智能+城市”的产业布局，一直以来，小i致力于将人工智能核心能力与政府治理、民生服务、商业应用及相关产业智能升级等深度融合，建设面向社保、民政、工商、财政、税务等政府单位的智能服务体系，落地智能+能力到城市生活，构建能够智能高效处理、精准分发来自不同用户群体的生活服务诉求的城市智慧大脑。

　　本次数博会，小i同时带来了多种具有“思考”能力的智能硬件，特别是已经应用于多个领域的实体机器人，如已在医院正式使用，能够实现预诊、挂号、解答诊中疑问服务的实体机器人Cooky等。与此同时，在展会现场，观众通过了解用于金融机构催缴催收业务，自动代替客服电话通知当事人的智能外呼应用；帮助企业管理者清晰了解工作流程、进度、人员调配等相关情况的知识图谱；小i与金融等不同领域合作伙伴打造的线虚拟应用；从不同角度了解了人工智能在我们身边是如何发挥作用的。

　　除了内涵丰富的展台，小i高层也受邀出席数博会主题论坛与峰会，探讨行业变化与趋势，探索人工智能未来发展的蓝海领域。

　　小i创始人兼董事长袁辉于5月27日上午，在贵阳国际生态会议中心3楼国际会议厅出席本届数博会人工智能“AI赋能 引领未来”高端对话。小i创始人兼CEO朱频频博士也受邀出席主题为“新型计算驱动下的大数据应用与智能发展”的2019云计算和大数据发展前沿高峰论坛。

　　在演讲中，朱频频指出：AI已经悄然出现在我们的生活中，实现了与多行业的融合。在AI商业化潮流的进程中，企业需要掌握源头的核心技术，小i以自然语言处理为基础，围绕5类Bot，配以专业的服务体系，实现AI的真正商业落地。