消费申诉持续攀升 四大趋势值得关注

　　消费者申诉数量持续增长、金额增速较快，涉及商标、合同和广告申诉量增幅较大，通讯器材、互联网服务等新兴商品和服务日益成为消费侵权“重灾区”……来自全国12315消费者申诉举报网络的最新统计数据显示，今年上半年由消费权益争议引发的消费者申诉呈现一些新的趋势性特点。

　　趋势一：申诉数量持续增长，争议金额增速较快

　　上半年，全国工商机关依托12315网络共受理消费者申诉近46万件，与上年同期相比，增长4.47%，呈现申诉持续增长态势。

　　与此同时，消费争议涉及金额增速较快。上半年，工商机关共受理消费申诉涉及争议金额15.4亿元，为消费者挽回经济损失6.8亿元，分别比上年同期增长26.64%和35.48%。平均每件消费申诉的争议金额约为3500元，同比增长20.69%，增速较快。

　　趋势二：涉及商标、合同和广告的争议越来越多

　　上半年，消费者申诉的问题仍然相对集中在商品质量、售后服务和合同问题上，三者加起来占申诉总量的七成。

　　但值得关注的是，涉及商标、合同和广告问题的争议越来越多，引发的申诉量增幅较大，与上年同期相比分别上升34.93%、30.16%和29.87%。

　　趋势三：服务消费申诉量占比呈逐年上升趋势

　　近年来，我国城乡居民在服务领域的消费支出越来越多，由此引发的消费争议也呈现逐年上升趋势。

　　尽管今年上半年商品消费申诉量仍然高于服务消费申诉量，二者占申诉总量的比重分别为63.21%和36.78%。但服务消费申诉量在同比增长5.31%的基础上，占申诉总量的比重也较上年同期增长了0.32个百分点，呈现逐年上升趋势。

　　趋势四：新兴商品和服务消费申诉量增长较快

　　上半年，全国工商机关受理商品消费申诉量排在前五位的是：日用百货类、家用电子电器类、通讯器材类、食品类、交通器材类；受理服务消费申诉量排在前五位的是：电信服务、居民服务、互联网和相关服务、修理维护服务、餐饮服务。

　　其中，一些新兴商品和服务消费的申诉量增长较快。涉及通讯器材、计算机及配套设备、互联网和相关服务、机动车质量和修理维护、电视购物等的消费申诉量，与上年同期相比，分别增长14%、57.07%、13.29%、25.08%和66.28%，增幅较大。