中消协：市民洗染投诉增长8成多

　　78.1%消费者1年内权益受侵害

　　日前，中消协公布消费维权状况调查显示，近一年来，有78.1%的消费者受过不同程度的权益侵害。其中，一年中有过2到5次被侵权行为的最多，占49.4%。

　　据介绍，为了普及新修订的《消费者权益保护法》（以下简称新消法），中消协针对消费者的维权状况，向近6000名网友进行了问卷调查。在新消法赋予消费者的九项权利中，反映维护最差的三项权益依次为“知情权”、“监督权”和“公平交易权”，分别占53.6%、48.5%和32.8%。

　　调查显示，在新消法规定的经营者十项义务中，反映履行最差的三项依次为保证商品或服务质量的义务、提供商品或服务真实信息的义务，以及听取消费者意见和监督的义务，分别占51.4%、42.1%和35%。

　　针对目前商场里“商品售出，概不退换”、“高档商品，不买勿动”、“打折商品，概不三包”等店堂告示，有82.2%的消费者认为这是不合法或无效的。有近八成经营者在主动提供购物票证方面还很欠缺。仅有21.1%的受访者表示经营者能主动提供购物票证。

　　消费者对新消法中的一些亮点支持率较高。其中，明星代言需承担连带责任获七成消费者支持；将隐私权纳入新消法以及加大对欺诈的赔偿力度，获八成消费者的支持；新消法扩展“三包”到所有产品以及一些耐用品的举证责任倒置，受到九成消费者支持。

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　　羽绒服、大衣、皮袄……入冬以来，洗染行业进入消费高峰。日前，市工商局12315、市消协96315联合盘点消费投诉数据显示，近一个月来，消费投诉热线接到有关洗染问题的投诉大幅上升，投诉量较上月增长了80.56%。

　　市民投诉的主要问题有：商家洗涤不当，导致送洗的服装颜色改变；洗染导致衣物损坏；商家因保管不当将送洗的衣物丢失等。如消费者李女士到工商所投诉，称在某洗衣店清洗毛外套，清洗后胸前的水蓝色被染成粉红色。商家认可责任，但就赔偿不能达成一致意见。经工商部门耐心调解，最终双方达成一致意见。但有的消费者就没有李女士这么幸运了，由于价值较高的衣物没有与商家约定“保价清洗”，洗花了的羊绒大衣等，商家的赔偿远不能弥补消费者的损失。（记者 窦红梅）