买的安全门“闹心” 售后有“拖延症”
买了一扇“闹心”门
市民卢先生告诉记者,四五个月前,他在北银桥市场购买了一扇名家门中门,根据安装人员建议,装修结束前一直没有撕下门身上的塑料保护膜,以防装修时会有损坏。“今年春节前,装修即将完工,没有什么大物件进门了,我就撕开门的保护门膜,然后就看见门的上方有好几处划痕,漆也掉了一些,门中门的小门锁不仅没有安装,连安装包也不翼而飞。”卢先生还发现,门框歪了1cm左右,看上去自家的门就是歪的。由于还在一年的保修期内,卢先生当即联系了名家安全门的售后,售后人员说划痕的问题要去厂家配漆才能补上,可当维修人员提了桶油漆上门时,却又称漆失效了上不了。
“折腾半个多月,对方一直没有解决问题。”卢先生说。而对于不翼而飞的门中门小门锁,对方称不可能是漏装,可能是卢先生自己雇的装修工人在装修过程中将其拆走了。卢先生则认为是安装时漏装,安装包才会被装修工人误拿的。虽然之后在装修工人那里找到遗失的安装包,但里面却少了两个螺钉,为此,卢先生到名家专卖店跑了两趟才配到合适的螺钉。
小门锁装上后,要花很大力气才能拧得动,维修人员让卢先生自己加点润滑油就可以了。“这个小门根本不是加点润滑油就能解决得了的,我都拧不开,更别说家里的女同志了!”卢先生气愤地说。
承诺维修却一直拖延
上周,记者联系了卢先生购买安全门的商家,相关负责人表示,此事他们一直在努力解决,也来回跑了好几趟了,由于该门已经售出几个月了,这种划痕、掉漆的问题不能排除是卢先生在装修过程中人为磕碰所导致的,但他们肯定会想办法帮忙修补。
门中门的小门锁不好使,负责人解释说是其中一个装置的问题,只要由技术人员调整一下就可以正常使用,但现在他们技术人员不在,要等到3月2日回来。
不过,昨天记者经联系证实,商家之前承诺的3月2日技术人员回来后会上门维修,却又再次以技术人员没有回来为由,继续拖延。卢先生家现在面对的还是一扇“闹心门”,金陵晚报也将继续关注此事。
装修即将完工,这本来是件高兴的事,可卢先生却遇到件闹心事,去年他花了1380元购买了名家安全门的一款门中门,几个月后撕下塑料保护膜时却傻了眼,不仅门上方几处掉了漆、有划痕,成了“大花脸”,门中门的小门锁还“很难拧得动”,联系售后却拖了一个多月没有得到解决。