孙为民：实体零售企业互联网化要走创新路

    本报讯 记者冯其予 实习生白文站报道：日前，在中国连锁经营协会的有关会议上，苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民与同行分享了苏宁转型的经验与教训。孙为民坦陈，2013年苏宁在互联网转型方面做了许多成功尝试，但仍有需要反思的地方，如在细节落地和执行上需要更加专业和精细，必须避免简单粗放。管理方案需要创新执行，而创新的标准要以用户体验来评判。

    他表示，2013年苏宁在互联网转型上做了不少尝试，主要经验是战略转型坚决，一体（商品采购、IT、物流、资金流在整合）和线上线下双线同价以及建设开放平台等方面的经验。2013年年底至2014年年初，苏宁提出了2014年战略不动摇，执行上创新的新理念。孙为民认为，创新的执行也是有指导的执行：首先，要看客户认为有没有，喜欢不喜欢，要以用户体验讲效果；其次，要以经营创新讲绩效，如果创新不产生价值，就是伪创新；第三，要以管理优化讲效率，在互联网化过程汇总，不能产生价值的制度要坚决放弃。

    孙为民还提出，苏宁将考虑提出消费者一票否决制度。现在企业面临的挑战不是市场变化，而是企业正在远离消费者。所以，应该由消费者一票否决。消费者已经发生很大的变化，社会化、本地化、移动化，消费者是在选择生活方式，而不仅仅是选择商品，在互联网时代，即便网上商品更贵，适应了这一生活方式的消费者也会在网上购买。

    关于移动购物的问题，零售业存在线上线下两种渠道，即便线上，也有很多种终端。孙为民认为，手机终端最密切，手机端是O2O、会员、支付等的最重要的环节。企业要发展手机会员注册、开发适应手机经营销售的产品，并且应该符合“单品杀手”的策略。此外还要考虑发展平板电脑客户端以适应年龄偏大的人群。

    关于物流问题，他表示，苏宁只做开店、物流这两件事。相对于其他互联网企业来说，在技术、金融、人才上苏宁有劣势，但在物流上有优势，这是未来企业生存的关键。

    据悉，近期美日等全球各地主要零售企业相继发布了2013年业绩报告，整个零售产业在互联网时代的发展成效已经显露无遗。从公布的情况来看，全球零售业特别是实体零售业进入了相对萧条期。日本山田电机2013财年净利润骤减66%，而美国百思买营业收入下跌3%。在中国市场，实体零售企业也面临着同样严峻的考验，主要家电零售企业不仅在经营方式上出现分化，在未来的发展路线上也不尽相同，而苏宁的探索正在成为业界关注的热点。