170号段会是“通信三巨头”的“他山之石”吗?

　　5月1日，苏宁互联开始在全国19个城市、35家门店展开170号段手机号码预约。从业者预计，五月或将迎来170选号预约的一波高潮。“170时代”正加速到来。

　　从“一夜耗光一栋房”，到“流量就像鸡腿”“清零是行业惯例”，再到“套餐资费一国两制”的“控诉”。中国通信业的各种“痛点”，或许会因为虚拟运营商的加入而初现改观。

　　一边是“财大气粗”的基础运营商手握实体网络，一边是“初来乍到”的民营企业操刀虚拟转售。虚实之间，基础通信企业能否借“他山之石”改革创新；虚拟运营商又能否得到竞争精髓，在通信业游刃有余？

　　过去的半年里，众多虚拟运营商用实践证明，移动、联通、电信三家基础电信企业饱受诟病的问题并没那么“棘手”。

　　以手机套餐数据流量月末清零为例，众多消费者认为，流量套餐是自己花钱购买所得，只要是属于自己的，即便这个月用不完，下个月仍应当可以使用。面对这种诉求，有基础运营商说，月底清零是运营商的通行做法。“买了全家桶套餐，吃不完的鸡腿总不能退回去吧？”消费者则认为去，清零的做法相当于吃不完的鸡腿被没收。

　　对此，虚拟运营商纷纷承诺“流量顺延、不清零”。京东通信明确表示，其170套餐剩余流量不清零，而且还可以转赠他人；爱施德也表示，推出的套餐剩余流量、话音、短信都可以月末不清零，有效期最长延长到两年，此外，剩余的流量还可以转赠、分享。

　　蜗牛移动总裁陈艳表示，在调研、设计170号码套餐的时候，他们所考虑的是用户的需求点，找准需求后，再去设计、创新。爱施德转售业务负责人吕保平把这种变化形容为“卖方市场”向“买方市场”的转变。

　　“明显虚拟运营商更大方，这也是竞争的好处吧。”一位消费者看过虚拟运营商套餐后说，至少这证明了“国际惯例不能破”“技术难题达不到”都是借口，关键在于是否有动力去调整改善。

　　虚拟运营商推出的一系列创新服务，从本质上说，都是对已有通信资源的包装、重组和提升，但却释放给用户极大的吸引力。原因就在于170让消费者看到技术、创新都不是难题，垄断思维和竞争动力不足才是问题所在。

　　业内人士直言，借着170吹来的新风，基础运营商也应当改变思维、转变方式，思考如何提供更契合用户需求的服务了。

　　那么，基础运营商能从转售企业那里得到些什么启示？业内人士说，是服务用户的意识。

　　虽然只有半年左右的时间筹备，虚拟运营商已经进一步细化了电信服务水平。如“话机世界”承诺推出每月100元免费体验期、2小时上门免费服务；“爱施德U友”推出用户自主定制套餐，并推出一个家庭一份账单的合缴模式。

　　反观移动、联通、电信三家，却依旧老样子、老节奏。有消费者吐槽，“很难想象，在一个高度信息化的社会，为了换个手机SIM卡需要在联通营业厅排队很久。这个服务为何不能更人性化一些？”

　　中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇说，虚拟运营商有灵活敏锐的市场洞察力，他们加入通信行业，必将倒逼传统通信企业提升服务能力，转向更加注重用户、注重市场反馈的服务模式中。

　　“值得注意的是，有些基础运营商已开始在小范围尝试流量结算创新，与微信等OTT业务合作，并主动探索打造融合通信业务。”电信行业观察人士许强认为，注重用户、注重体验将成为未来基础电信运营商需要突破的方向。

　　行业背景迥异的虚拟运营商又能从基础电信企业身上汲取什么呢？专家说，服务的“一诺千金”与“持之以恒”至关重要。

　　一家虚拟运营商负责人说，前期1－2年，公司在基础通信业务上恐面临盈利压力，需要通过其他业务贴补通信。如此看来，发展初期，虚拟运营商需要克服和面对的市场盈利压力着实不小，这会不会成为部分企业中途退出的导火索呢？

　　工信部电信研究院总工程师余晓晖也担心，民营企业初入电信行业可能会面临一定的“不适应”。但电信业务强调标准化、服务连贯性。短时不适应不应成为虚拟运营商“半途而废”的借口。这些企业应摸清行业发展特征，增强自身在电信领域持续发展的能力。

　　业内人士认为，移动、联通、电信“三巨头”在2G、3G、4G移动通信业务发展阶段积累了大量的市场经验，也形成了相对稳健的经营策略，持续提供稳定服务的优势明显，这些或值得虚拟运营商学习借鉴。

　　电信市场的“新旧势力”均可借“他山之石”提升自身优势。邹学勇认为，“虚”与“实”之间并不存在绝对的竞争，双方业务应当是细分市场与大众市场，“云、端”与智能管道的关系，是一种互补与竞合的关系。因此，170时代的开启，为双方都带来了机遇。

　　许强说，互相学习、互相借鉴，竞合中实现进步，这是互联网产业发展到今天得出的精髓，这也应当成为虚拟运营商与基础电信企业发展中“一记妙招”。因为，只有基础网络资源提升，才能有移动转售业务的创新；只有虚拟运营商大规模发展盈利，基础运营商才能更好地实现“智能管道”的价值。

　　电信分析师付亮说，当前，在竞合关系中，各方只有为“初生”的虚拟运营商提供更公平、有序的发展环境、竞争土壤，才能促进170时代电信行业的良性发展。(记者李峥巍 张舵)