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中消协:金融服务消费者知情权难保证

2014年08月06日 09:03 来源:光明日报 参与互动(0)

  记者梁捷5日从中国消费者协会获悉:今年上半年,全国消协组织受理金融保险服务投诉共计2028件,同比2013年增长了6.8%。

  据中消协在《2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中披露,消费者反映金融服务的主要问题有:知情权难保证;安全权令人忧;格式合同晦涩难懂;虚假宣传,误导消费者;收费不透明;办理业务手续过于烦琐,耗时长又不说明原因。

  中消协指出,金融类消费与广大消费者日常生活密切相关,由于金融领域的高度专业性,导致消费者在购买金融产品、接受金融服务时,在信息、专业知识和能力等方面居于明显的劣势地位。2014年3月15日正式实施的新《消法》,首次将“为消费者提供金融服务”明确纳入新《消法》的调整范围,更加明确了金融经营者与消费者之间的权利和义务关系。为保证消费者在接受金融服务前对交易性质及交易风险有真实、充分的了解,保证交易公平,新《消法》增设了经营者信息披露义务。但在实践中,新《消法》的这一规定落实得并不到位。如有些金融机构的业务广告或海报只刊登高利率和年限,不标明是储蓄还是保险。营业员在介绍时,不说风险,只给消费者计算理财产品的高收益,有些不明真相的老年消费者误将保险当储蓄购买。而一旦消费者提出退保时,银行则以消费者已签字同意为由推卸责任,消费者坚持退保就要承担高额经济损失。

【编辑:秦辰】
 
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