工商总局表态支持消协公益维权

    本报北京9月15日讯　记者余瀛波据国家工商总局消保局局长杨红灿今天通报,新消法实施以来,全国工商系统严厉查处商品质量违法案件,依法规范服务领域消费维权。各地普遍开展了通讯、旅游、餐饮、快递、供电、供热、供水等重点服务行业侵害消费者权益格式合同整治工作,依法查处虚假宣传、不公平合同格式条款消费侵权案件。统计显示,今年1月至8月,全国工商系统共处理消费投诉73.6万件,办结67.3万件,为消费者挽回经济损失9.27亿元。

    针对社会普遍反映的“七日无理由退货”的难点问题,今年7月10日,国家工商总局和中消协曾在京联合约谈国内10家主要电商企业。对此,杨红灿表示,约谈会后,该局还下发了《关于对电商企业落实消费者权益保护法无理由退货规定情况开展检查的通知》,要求各地督促电商企业自觉履行经营者义务,依法监管。

    “目前来看,阿里巴巴集团、京东商城、1号店等电商平台能够带头整改,网络消费环境逐渐改善。总局积极支持消协组织履行消费维权公益职责,加强对商品和服务的社会监督。”杨红灿说。