访达曼国际副总裁莫里斯：中国电商创新值得称道

　　(记者刘凡)国际零售咨询企业达曼国际副总裁莫里斯近日在接受新华社记者专访时表示，中国电商进行的很多业务拓展和创新迎合了市场需求，解决了实际问题，非常出色。

　　莫里斯说，中国电商企业向支付、物流等新领域延伸的行动卓越，因为发展这些业务是为了解决现在市场上存在的问题，“不论是进入物流、还是金融服务，抑或是支付领域，或是开拓其他的B2B(企业对企业)平台，所有这些都是为了促进更多的商业活动发生。”

　　她表示，在中国等很多新兴市场，移动电子商务发展很快，正驱动零售业快速增长，实际上这些地区在O2O(线上对线下)方面的创新要领先于美国。新兴市场网上零售交易正加速增长，引领全球发展趋势。中国消费者在电子购物方面实际上走得更快，而美国消费者在应用新技术上似乎更慢。

　　O2O最初是指通过线上带动线下交易的电子商务模式，目前这一概念更加宽泛，只要是线上和线下的结合，都可算作O2O。

　　莫里斯说，所有围绕O2O的创新实际上都是在努力为消费者创造一种高价值和有震撼力的体验。“无论是线下、线上还是移动应用，都必须将信息和产品传递给消费者，并让他们满意。”“国际O2O领域的创新将迫使不论是交易平台还是零售商，去提供解决问题的服务和提高消费者的购物体验。”

　　莫里斯说，O2O的创新已产生了全球性影响。现在全球大的网上交易平台正涌入美国，试图赢得美国的消费者或成为美国电子商务生态系统的供应商。

　　莫里斯认为，中国电商企业在国内的业务拓展和创新机会大于风险。但如要进军海外市场则需进行巨额投资以获得先行优势，才可能赢得消费者和供应商信任，这里面存在明显的风险。

　　莫里斯说，未来在中国及其他新兴市场移动电子商务将是大趋势，将成为企业业务增长来源，“你必须在移动小屏幕上获胜。”

　　她还表示，未来线下和线上的界限将趋于模糊。在这方面，美国电商的一些做法值得学习，比如过去一些只有网上交易的美国电商开始建立限时限量体验店等，给消费者提供了超越网上购物的一种体验，加深了企业与消费者之间的联系。