天猫上假茅台横行 消费者投诉遭遇“无限期”拖延(2)

　　许先生在取得鉴定报告后，就上传给了天猫，进行投诉：

　　许先生：我把这个鉴定报告拍照之后，我就上传到天猫网站，天猫说正常是一个礼拜之内，七个工作日给我答复，结果后来迟迟不给我答复。我就又给天猫客服打电话，我说我这个酒这么长时间了，你们说7天给我答复，你应该给我退款，一直到现在3个月了，一直钱都没有给我退，我打了几次天猫的客服，它们说什么呢，你这个事情时间太长了，我们会尽快给你处理的。

　　记者也联系上了贵州茅台酒股份有限公司知识产权部打假办的工作人员，当时也是他给许先生买的酒做了鉴定：

　　工作人员：当时的话，他经过网上我们公司的官网联系到我们，我们在沈阳有一个免费鉴定，他拿来鉴定4箱酒，24瓶酒全是假的，当时我叫他投诉到工商局，或者公安有一个食品药品犯罪侦查大队，投诉到那去了，投诉去过后，然后经过执法部门的作为第三方，然后我在中间给他鉴定了一下那个酒是假酒，因为我们公司有自己的防伪点，他那个没有防伪，一看就是假的。

　　工作人员介绍，茅台有自己的防伪技术，鉴定起来并不困难：

　　工作人员：我们有一个芯片，我们从去年下半年开始，我们就使用了一个RFID的芯片，然后有一个APP，我们是可以在官网上下载到手机里面，手机必须要带有NFC手机功能，我们下载一个APP就可以通过一个东西鉴定。然后他当时鉴定就怀疑这个酒有问题，所以他就叫我们给他专业鉴定过后之后，就确定这瓶酒是假酒了。

　　这次许先生购买的酒是采用了克隆芯片的办法制作的假酒：

　　工作人员：它那个芯片是克隆是复制的，所有4箱酒的芯片可能买了一瓶真酒克隆一个芯片，都用了同一个芯片，我检测第一瓶酒就是它就是81次了，第二瓶就82次了，第三瓶就是83次了，然后它又返回来检测第一瓶，81次那个就成84次了，它又成这种情况了，他也比较聪明，他就猜可能是克隆的芯片，可能是假的，然后他就经过官网联系我们，我们就给他看了。

　　这名茅台打假办的工作人员还介绍了如何购买到真酒的方法：

　　工作人员：首先我建议走那个我们公司自己的经销商里面去买酒，因为我们的经销商是不会卖假酒的。第二如果你上网买真酒的话，你要上我们天猫的官方旗舰店。然后我们茅台我们的官网上我们有自己的销售点，如果上这些地方买的话，一般不会买到假酒，都是真的。如果你上其他地方买，像现在比如说我们公司在查的酒仙网、购酒网、1919、还有上海那个也买酒，这些地方买酒的话，它真的也有，当然也有在上面买到假的了，也有人投诉过。那种地方买到酒的话，觉得怀疑的话，那首先就可以上我们的官网上查我们的打假的电话咨询一下，在每个省就有一个免费的鉴定点，都在省会城市，如果它当时有怀疑的话，可以拿到我们免费鉴定点去鉴定，帮他免费鉴定。