天津市快递“末端网点”超1000家 服务流程待规范

　　伴随着网购成为人们常用的消费方式，快递公司的业务量也在不断提升。为了解决最后一公里的问题，很多快递公司都在寻求社区内的商户作为其末端网点，借此为快递配送的最后签收环节加速。据统计，这样的末端网点在天津市已经超过了1000家。但消费者也反映，目前各末端网点的服务水平参差不齐，亟待管理部门进行规范。

　　昨天19点刚过，在南开区某小区的超市里不断有居民进出。其中很多人是来取快递的。“以前来了快递，家里没人时只能找邻居代收，现在这里也能帮忙收快件，方便多了！”刚刚取完快件的居民曹先生对记者说。记者在随后的采访中了解到，为加速签收，部分快递公司为合作超市支付每件1元的服务费，而由超市负责代收快件的小区在天津还有很多。除了超市，社区内的洗衣店、美发沙龙、小吃店等也陆续加入到代收快递的队伍中。而这些商户与快递公司的合作形式多样，既有收取服务费的，也有不收费而借此增加商户潜在客源的。

　　据市邮政管理局负责人介绍，“末端网点”在一定程度上缓解了收件人和快递员时间难协调的问题。从目前的情况看，天津的末端网点不少于1000家，而消费者对于这类服务的需求仍在快速增长。

　　但也有消费者反映，末端网点的服务水平有时参差不齐。记者发现，一些较为负责的社区商户会有专人负责清点代收的快件，有的甚至会提醒收件人来店里取件。但是，也有部分商户在代收快件时只是提供场地，快件缺乏有效的管理保护，个别商户甚至干脆省略了“签收”环节，让消费者从堆满一地的快件中找出自己的直接拿走。消费者刘女士反映，小区里的理发店在代收快件后还要额外收取“保管费”，对这一收费她也有质疑。

　　对此，一些末端网点的负责人也坦言，由于目前没有流程和规范可参照，只能凭着“责任心”来提供服务，无论是快递公司、收件人还是末端网点本身的权益都难以得到保障。