消费者鞋送洗衣邦洗完难成双 经协商获赔100元

　　经协商洗衣邦承诺赔偿100元

　　李女士在洗衣邦送洗了六双鞋，原本承诺的72小时送还却足足用了22天，迟到不说，李女士送洗的一双白色匡威鞋其中一只被洗衣邦告知洗丢了，洗衣邦以用户拿不出购鞋凭证为由不能按照鞋的折旧价赔偿，称只能赔60元。李女士表示不满，最终经协商，洗衣邦承诺赔偿100元。

　　送回鞋子不是一双

　　李女士介绍，8月8日她通过美团网的上门服务购买了洗衣邦的洗鞋服务，送洗了包括一双白色高帮匡威在内的六双鞋。因为是美团与洗衣邦搞促销活动，所以洗涤费用为每双3元钱。之后，洗衣邦并未按照广告中所说的那样“72小时送还”，而是在李女士多次的催促下于8月30日将鞋送到她的家中。

　　如此拖拉的洗鞋服务，李女士也就忍了，但意外还在后面。“刚送回来我没有在意，直到9月6日准备穿的时候才把鞋子拿出来一看，发现左右两只不一样。”李女士给记者出示当时拍下的对比照片，两只鞋子外观确实相似，都是高帮白色匡威鞋。但细看会发现鞋后跟的标识和内部细节处都有所不同。李女士说，她立即就与洗衣邦客服进行了电话沟通，当晚就有人上门把鞋取走了，“说是要返厂配鞋”。

　　无小票商家只赔60元

　　随后几天，李女士打电话询问，客服的回应始终是在“配鞋”。“直到9月15日晚，洗衣邦客服人员给我打电话，明确告知鞋子找不回来了，可以给予赔偿。”但令李女士感到不满的是，洗衣邦以李女士无法提供购鞋小票为由，称赔偿只能按照服务费的20倍，也就是60元。“我这双鞋买的时候花了200多，穿了一年，小票早扔了。但商场这款鞋子很多呀，应该按照鞋子原价或者折旧进行赔偿，60元教人无法接受。”

　　最终洗衣邦答应赔100

　　记者随后联系到洗衣邦的客服人员，询问有关李女士订单中发生的纠纷，对方称“会与李女士进行再次沟通协商”。工号323的客户投诉处理负责人向记者表示，通常对于损坏或丢失客户衣服的情况，洗衣邦会根据客户购买衣物时候的小票所示金额来进行赔偿。如果客户实在无法提供小票，则会根据其他购买凭证和市场价格与客户共同协商赔偿金额。

　　此外，针对洗衣送还时间，客服告诉记者，洗衣邦用户在下单时系统会针对衣物类型确定衣物的送回时间。记者在洗衣邦微信服务账号以及官网上并没有查到有关送回时间的特别说明。但在其美团团购广告中看到“72小时送还”很显然与李女士在下单22天后才收到鞋子不相符。对此，323号客服人员表示“团购活动期间订单太多耽误了衣物返还，现在已经恢复正常，能够保证客户的订单按时完成”。

　　前天下午，李女士告诉记者，客服人员已再次就“洗丢鞋”联系到她，最终双方达成一致意见，洗衣邦赔给李女士100元钱作为补偿。昨日，记者也从洗衣邦客服人员处证实了李女士的说法。