商家为“顾客后悔权”设障碍 7天无理由退货成空话

　　今年的“双十一”，“预售商品”已经被越来越多的商家所使用，各大电商平台均推出了名为预售“爆款”的商品。让不少消费者纠结的是，预售的定金不仅不能退还，有些商品还不享受7天无理由退换货。“这定金，到底交不交呢？”近日李女士很纠结，她看好的一款服装参与预售，购买预售商品需要消费者提前支付定金，在交易未完成时，若消费者出于自身原因想要取消订单，则可能承担相应金额损失风险。“交30元抵46元，价格是相当优惠，但是交了定金不给退，怕买回来后悔。”实际上有纠结的消费者不在少数。

　　记者浏览多家网站发现，“定金付了不能退”是电商网站的共同要求，而预售商品能否享受7天无理由退换货，则有的表示可以，有的表示不可以。记者随后随机打开六家店铺，包括2家化妆品专营店、2家服装箱包专营店、1家电子产品专卖店、1家内衣专营店。多数商家表示在11月11日成功支付尾款后支持7天无理由退换货，一家电子产品的网店表示需要找实体店“鉴定”，出具有质量问题的单据才能退货。

　　据了解，今年的“双十一”，各大电商平台提前开打价格战，预售专场通过提前降价开抢风头，为了不输在起跑线上，部分商家的“双十一”预售战提前了20多天开打。“由于预售需要买家先付款，厂商就无需再垫付自有资金，而且根据订购量控制成本。”一位电商网站相关负责人透露，除了拉拢消费者，对于各主流电商平台而言，“双十一”当天流量巨大，采取预售模式可以避免商家因备货量不足或者过多而造成损失。

　　“预售商品定金不退不违背现有法律规定，也有其合理性。如果定金可以随意退还，买家‘跑单’便不用付出任何成本。而7天无理由不给退货则违反了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，侵犯了消费者的权益。”采访中省工商局的相关负责人表示，除了消费者定制的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件数字化商品等部分商品外，其他商品都不得无理由不退货。该负责人表示，在“双十一”期间以及其他集中促销活动期间，如果遭遇不公平交易现象，消费者可以向卖家注册公司所在地的工商部门投诉。