手机13分钟跑流量782元 联通退费展开跨省核查

　　近日，成都市民小江向四川日报民情热线(028)86968696反映称，其人和手机在南充阆中没动，但仅仅13分钟内，他的手机一共跑出了2.1GB流量，流量费花了780多元。事后，他将手机送检，结论是“硬件、软件都没问题”。

　　13分钟内，手机上网产生780多元费用，这正常吗?民情热线记者对此进行了多方采访。

　　同一部手机，13分钟内在13个地方跑出2.1GB流量

　　11月15日上午9点半，正在阆中出差的小江突然收到一连串流量扣费短信通知，“当时我在吃早餐并未注意，吃完早餐再看，吓了一跳——9点33分收到一条短信，提示我欠费43元，然后又是连续9条短信，都是提示我手机已欠费。”

　　小江说，9点40分左右，他试着充了100元话费，结果系统提示“还欠545元”。“这明显有问题”，小江说，这段时间他虽然开着网络，但“什么事情也没有干”，他想不出有什么理由欠费这么多。由于欠费太多，小江没有再充值，手机也一直处于停机状态。

　　18日，小江回到成都后，立刻前往高新区联通营业厅查询，结果令他大吃一惊：从15日上午9点24分到9点37分，短短13分钟内，手机共跑出了2.1GB流量!而查询流量产生的IP地址显示，就在这13分钟内，他的手机分别在河南信阳联通、四川德阳电信、云南昆明电信等13个不同地方产生了上述流量。流量清单显示，13分钟内，这些流量共计扣费782元。

　　检测机构：手机软件硬件都没问题

　　是不是自己的手机出了问题?

　　11月22日，小江以“流量异常”为由，将自己的小米note手机送到小米官方指定的太升南路售后服务机构检测。当天，该机构出具的检测报告显示“手机无故障”。工作人员告诉他，经反复检测，该部手机“软件、硬件都未见异常，排除手机中毒等情况”，建议“与运营商沟通、排查”。

　　小江使用的是一款“96元套餐”包，其中包括300M套餐内流量，此外，他还订购了10元200M的流量月包，“用了好几年，每个月流量总量都在500M左右，此前并未出现流量异常”。

　　小江认为，手机硬件、软件都没问题，自己的使用习惯也没有明显改变，“问题只可能出现在运营商方面”。

　　针对“流量异常”一事，11月18日，小江去高新区联通营业厅，经与相关人员反复沟通，对方在当天下午5点左右退还了782.36元的费用。

　　但小江仍然觉得疑点很多：为什么13分钟内异地产生如此多流量?以后再出现这些情况咋办?小江说：“退钱不是最终目的。作为消费者，我希望能明白消费。因为这个事，我现在已经不敢再开3G了，希望联通公司能给我一个明确解释，并作出道歉。”

　　联通回应：正在申请跨省核查

　　从11月19日开始，民情热线记者多次联系中国联通四川省分公司采访此事。

　　该公司综合部负责人罗女士23日下午回复称，公司对小江手机被扣费一事很关注，已经和当事人多次沟通，并开展了一系列调查。“这13分钟内产生了多个IP，我们选取了其中流量最大的3个进行调查。目前我们已经向河南联通发函，请求配合。由于涉及到跨省查询，程序较多，现在还在协调中。”

　　她进一步解释，网络显示被扣费的“TCP”业务，是一种互联网数据通信传输协议类型，很多业务都通过该种协议传送，所以暂时还无法判断导致小江被扣费的具体业务是什么。到12月1日记者发稿时止，该公司表示未有最新信息。

　　【延伸报道】

　　“流量不清零”，手机流量跑得快?

　　自今年10月“手机套餐流量当月不清零”新规施行以来，关于“手机流量异常”的投诉明显增多。10月至今，本报民情热线(028)86968696、“问政四川”等平台先后接到109条相关投诉，涉及移动、联通、电信三大运营商，全省21个市州都有投诉。

　　华西都市报11月初推出的一项调查显示，943位参与问卷调查的市民中，针对“10月流量和以往相比是多了还是少了”这一问题，83.6%的人表示“多用了一大截”，10.3%的人表示“和以往差不多”。

　　11月14日，有媒体报道武汉用户陈女士手机一夜跑流量50GB，武汉电信与手机售后技术人员立即展开调查。调查发现用户手机11月累计使用流量54.4GB，其中通过“个人热点”消耗的流量达到53.5GB，背后原因可能是“手机当晚开通‘个人热点’功能，被电脑等其他设备接入并下载大量数据文件”。

　　11月以来，三大运营商都在不同场合回应称，自身的手机流量计费系统没有问题，“手机偷流量”不排除与用户使用习惯、软件异常的原因相关。但这些回应并未平息用户的疑问，各类社交平台上，关于“手机流量异常”的信息依然屡见不鲜。

　　成都律师马铃指出，如遇到手机费用异常，消费者可以通过两种途径维护自身权益：一是找运营商沟通;二是按照《消费者权益保护法》第四十九条规定，向工商、消委等部门举报，要求运营商双倍返还多支付的费用。

　　湖北移动公司曾就流量问题给出专门说明与提示：网速与流量的消耗并无直接关系，手机用户的一些使用习惯可能导致流量飙涨。例如，当前使用最普遍的微信、微博，其中的单个小视频往往都有3-8M大小，很多人在欣赏段子的同时，流量也就不知不觉地溜走了。

　　此外，恶意软件、手机病毒窃流量牟暴利的现象时有发生。民情热线记者采访多名业内人士，总结出以下一些手机上网小贴士：

　　1.不随意下载网上的程序、文件，要在正规的软件商店下载，莫让广告软件和手机病毒钻了空子;

　　2.使用不需要联网的软件时，将其联网权限更改为禁止或询问;

　　3.关闭软件自动更新、自动播放视频及推送功能，或是调整为仅在Wi-Fi环境下自动更新;

　　4.针对地图等后台流量消耗很大的软件，返回桌面不等于退出程序，不使用时一定要及时关闭。(记者 伍力 阮长安)