加盟商要求退费 山东广通速递称“法律途径解决”

　　区区几百公里路程，却常常需要一周的时间才能送达“快递”，这让一些山东广通速递的加盟商很头疼。加盟商认为，这是因为山东广通速递在相关地区没有干线车和支线车，只能通过第三方物流或快递公司来运输，导致了快件时效严重滞后，进而影响了自己的加盟生意。连日来，部分来自全国各地的加盟商向山东广通速递提出了退还加盟费的诉求，但山东广通速递对此并不认可。

　　本报记者 时培磊

　　白领辞职加盟快递

　　日前，记者在济南对多位加盟商进行了采访。加盟商之一廖女士，来自湖南郴州市，一年前是一名办公室白领。廖女士称，2015年5月份，其男友从网上了解到山东广通速递正在招加盟商。因为看好快递行业的发展前景，廖女士产生了加盟的想法，她和男友还为此特意去了一趟山东广通速递湖南省总代理商那里考察。

　　从宣传资料上，廖女士看到山东广通速递与淘宝、天猫、京东等大型电商达成战略合作，“他们说加盟后的业务不是问题”，加盟形式一般分为省代、市代和区代。市代费用10万元，区一级代理6万元，在一些地方，还设有乡镇网店，费用在4万元左右。

　　“其他做得比较早的大的快递公司，很难加盟进去了，基本都满了，加盟费也高。”考虑到公司看起来很正规，廖女士在考察后跟公司签了合同，她交了6万元费用后得到了郴州市苏仙区特许经营的授权。

　　廖女士跟公司签了合同后便辞了原来的工作，租了门面，买了货车，准备大干一场。记者了解到，像廖女士这样的加盟商不在少数，他们放弃了原来的工作，孤注一掷投了不少资金。据了解，区级代理除了加盟费用外，需要额外的门面房、车辆、雇用员工投资约10万元，市级代理则需要更多。

　　400公里路程快递走了十多天

　　多位加盟商告诉记者，他们了解公司目前正处在起步发展的阶段，网点刚开始营业，生意难免不如其他成熟的物流和快递公司。但让他们失望的是，不少加盟商辛苦拉来的客户却因为公司送件时间漫长而流失，生意只能一天天暗淡下去。

　　山东广通速递天津的一位加盟商向记者提供的一份宣传资料显示，公司快递运输方式主要有公路和航空两种模式，距离较近的走公路运输，时效保证在一至两天，较远一点的地方也能保证在四天内送达；而距离远的地区则通过航空运输，时效普遍在三天内。

　　30多位来自各地的加盟商均向记者透露，实际上，公司根本无法保证这个时效。公司实际寄件的时效一般在七天以上，甚至有20天左右才送达的情况。河北邢台市的加盟商杜先生告诉记者，他有一次收件后，从河北邢台寄送至北京，四百来公里的路程，快递走了十多天，客户非常生气。

　　江西南昌青山湖区的钟先生告诉记者，年前他拉了两个大单，因为快递时效太慢，他为此往里搭了7000多元钱。据了解，其中一个单子是江西的客户发送一批当季衣服至江苏，“距离也没有多远，但是快递走了20多天，客户说他生意谈崩了，我的3000多元快递费他不会给我了。”

　　据加盟商透露，区级加盟商收到快件后会统一转给市代，市代再向省代汇集，最后由省代统一发件至各地。在部分地区，广通速递没有干线车和支线车，公司就把送件的业务转交给第三方，“这样倒来倒去时效肯定就慢了。”

　　寄件业务无法翄ǐ 欤？h?M保证，多位加盟商反映，公司的派件也少得可怜。河北邢台的杜先生称，他一年内仅仅收到两个派件，武汉汉南区的加盟商反映，开业三个月，派件一个也没收到。不少地方一年的收派件不超过10单，加盟商几乎处于闲置状态，没有生意。

　　三十多加盟商准备抽身出局

　　眼看着生意没有起色，加盟商很着急，他们觉得由于公司没法保证时效，他们很难拉到客户，连派件也没有，根本没法干下去。不少加盟商开始找公司退费，准备抽身出局。24日，全国有三十多位加盟商来到山东广通速递总部要求退还当初签合同的费用。

　　浙江省宁波市的一个区代加盟商告诉记者，他所在的宁波市，市级代理已经不干了，他没有了上线，经营更是无从提起。辽宁省盘锦市代理王先生则称，他租了三百平米的房子空置了三年，生意没法开展，他想把钱退回来，减少点损失。“不管怎么说，现在我们不想干了。”来到济南后，三十多位加盟商向公司总部提出退费的请求，而公司的回复是，这笔费用暂时是没有办法退还的。“公司告诉我们，要么转让，要么通过法律途径来解决。”加盟商廖女士告诉记者。

　　快递公司称延迟现象难免

　　针对加盟商反映的情况和诉求，24日，齐鲁晚报记者采访了公司办公室负责人刘冬。针对加盟商反映的情况，刘冬称，公司当初签合约所收的钱为网络使用费和保证金，不是所谓的加盟费。自2013年公司成立后，在全国投入了大量的资金进行支干线建设，除了北京到广州的大干线，其他省际间也基本覆盖了支线。在一些支线覆盖不到的区域，公司也与第三方物流公司进行合作，保证快递能够正常传达。

　　关于加盟商反映的时效性问题，刘冬说，公司实际运营中，难免会出现快递延迟的现象，“像那几家大快递公司也很难保证全部按时送达。”像加盟商反映的快递七天以上才能送达的情况属于极少数的现象，并不占多数。

　　刘冬告诉记者，公司跟第三方物流合作，也会保证时效。“他们保证不了，我们有合约，可以要求他们承担责任。”为保证时效，公司设置了检查机制，“哪个环节出现延误，公司肯定要处罚。”

　　如何解决当下加盟商要求退钱的问题，刘冬说，公司想通过协商沟通的方式解决，允许加盟商转让，“如果非退不可，我们愿意按照法律程序来处理。”