瑕不掩瑜 “无人店”不失为社会服务业的尝试和引领

　　“无人”店服务会缺失吗？

　　姜燕 施钰 周婧璇

　　本报记者 姜燕

　　实习生 施钰 周婧璇

　　无人超市让“无人”概念又火了起来。其实，无人店的门类已有不少，“无人书店”“无人图书馆”“无人健身房”……这些“无人”的去处，不再是为考验人们的诚信而存在，而是随网络技术的发展产生的一种新型服务方式。虽然还远未成主流，也有些许缺陷，但不失为社会服务业的尝试和引领。日前，记者探访了几家“无人店”。

　　● 无人书店

　　地点：福州路579号大众书局一楼

　　这家书店名为“诚实书店”24小时营业，没有收银台，没有店员，只有前来购书的读者。

　　书店门口摆着6排书架，书架上摆着一个铁皮的诚实钱箱，读者取阅图书后，如想购买，便可按标示价格将钱款投入收款箱。书大多是翻旧的儿童图书，价格是定价的十分之一左右。

　　大众书局的工作人员朱先生介绍，书店于2015年9月开张，书局把读者平时翻阅时间较长、封面有破损的书，或是库存较多的书放在书架上，以原先图书定价的10%-20%出售。

　　“当时只是想设置一个‘图书漂流’的形式，没有想过读者会给书款。”朱先生说。但2015年下半年，他们一共收到将近24000元人民币，2016年，收到了6万多元，2017年截至目前收到的书款为19000多元，“大家还是比较诚信的，我们连港元都收得到。”

　　朱先生还说，一些读者还将孩子使用过的儿童读物放在书架上，也不告诉店员。“其实这也是一种图书漂流。”朱先生笑着说。

　　朱先生介绍，上海大众书局中设有诚实书店的只有福州路店。店方正在与徐汇区的工会联系，计划在商务楼里开设诚实书店，既可以出售大众书局的库存书，也可出售青年白领党员捐赠的图书。收到的书款可供书店购置新书，让漂流书架上的书源源不断。

　　● 无人健身房

　　地点：乐刻运动五角场店

　　想进健身房的大门，要先关注健身房的微信公众号，购买会员卡后，才能扫码进入。不过，门禁无法限制“一人开门，多人进入”的问题。

　　健身房内放置了7台跑步机和8台其他器械。除器械运动区域外，还有一间用于团体健身课的大教室。健身房内设有密码箱和两间更衣室，没有淋浴设施。室内有4名客人正在健身。一位练器械的顾客告诉记者，这里没有工作人员值班，每台器械上都贴有二维码，扫描后便可了解健身器材的使用方法。这里没有淋浴间，不过他表示来的客人大多住在附近，没有淋浴也不成问题。

　　24小时健身房为许多下班时间晚的上班族提供了锻炼的空间，而且没有健身教练催着顾客办卡，感觉更放松、自由。不过，这样的新健身模式也催生一些问题，如锻炼方式是否正确？安全隐患如何保障？这名顾客认为，健身方式可以通过交流，或是请教晚上团课的老师得知，实在不行，也可以选择请私人教练前来指导。

　　再者，训练时受伤或与他人发生冲突等特殊情况，都无法联系到工作人员，也成为了不少客户的困扰。记者走访的这家无人健身房内贴有店长的微信二维码，但记者当晚9时扫码添加其为好友，直到次日晚9时才获认证通过。店内也没有张贴其他客服电话，记者还是通过大众点评才找到这家店的客服电话，可连续两天拨打多次，均无人接听。

　　● 无人图书馆

　　地点：长宁图书馆北门

　　无人图书馆的入口在长宁图书馆北门一条幽静的小路上，玻璃门上的“24小时无人值守图书馆”字样非常醒目。隔着玻璃门，可见内部干净、整齐的十余排书架，有读者在灯下苦读。

　　进门需刷卡或扫描二维码。长宁图书馆流通部主任王春江现场演示了三种进门法：一是插入式，用上海市图书馆或长宁图书馆的IC卡插入即可开门；一种是扫描式，将卡在感应区内扫描，门即打开；如果没有卡，可以关注上海图书馆官方微信公众号，注册后随机生成二维码，扫描后进入。但现场网络信号欠佳，当时第三种方法没有成功。

　　无人图书馆内设有自助借阅机，读者可自由借书。出门时有监控门，防止偷窃。不过，王春江介绍，监控门的高度有限，也是防君子不防小人。他也表示，图书失窃是所有图书馆的难题，但几年运行下来，并未发现无人图书馆的图书偷窃率高于有人图书馆。

　　图书馆内的8张自习座位全部满座，王春江说，这里24小时都有读者看书。正在看书的女孩J说，为了抢座，她早上6时就起来了。有些白领下班后来通宵自修，早上直接去上班。“大家都是备战各种考试的，如GRE、CPA等。”她说，在这儿自修有氛围，就是有时晚上经常遇到闲杂人等进来睡觉。

　　王春江表示，确实有人把这里当“免费旅馆”，管理员还曾在书架下发现过塞着铺盖和衣服的包。还有读者反映过“睡客”汗味刺鼻，影响阅读环境。“保安虽然会将他们劝退，但过几天还有人会来，效果不好，这个问题还需要想办法引导。”王春江说。

　　● 无人超市

　　地点：杨浦区长阳路欧尚超市门前

　　无人超市“缤果盒子”落户上海一月有余，市民热度始终不减。记者实地探访，发现这间15平方米左右的小房子外，有不少好奇的路人前来尝试。

　　顾客用微信扫描门上的二维码，第一次使用时需要输入手机号注册，注册成功后门会自动开启。进去后，可以自由选购商品，付款时将商品放置在支付区域的感应台上，右侧的显示屏便会显示商品信息、价格以及支付用二维码。顾客只需扫码支付，成功后便可带着商品来到门口。盒子的门口具有感应系统，可以识别商品是否已经支付，等待几秒后，门会自动打开。

　　采访中，绝大部分的顾客能够顺利地购买到自己想要的商品。只有一位特地从南京赶来体验无人超市的先生，购物体验不怎么愉快。他选购了一瓶盐汽水，放置在感应区却怎么也无法获取商品信息。他按响了墙上的客服按钮，接通客服热线。但由于信号较弱，双方难以顺利沟通。正在店内验货的工作人员上前帮助，试了4瓶盐汽水均无法识别。