北京发布年度消费者投诉报告 共享单车、教育培训等成重灾区

　　中新网北京3月1日电 (记者 杜燕)2017年，共享单车、教育培训、老年消费、互联网消费成为消费者投诉重灾区，不过互联网购物投诉量虽仍有增多，但增速明显放缓。

　　1日，北京工商部门发布2017年接收消费者投诉情况分析报告。报告显示，2017年北京工商部门共接收消费者投诉18.85万件，投诉量同比增长18.83%，增幅较去年减少10.35%，为消费者挽回经济损失8574.94万元(人民币，下同)。

　　其中，接收服务类投诉5.92万件，占投诉总量的31.44%。服务消费投诉中，共享单车、教育培训、互联网服务类投诉同比增长均超1倍以上。共享单车投诉主要涉及押金条余额难退、骑程计费有误、客服电话不通、充值不到账等；教育培训服务投诉主要集中在专业技能培训、学历教育培训机构、托管班未按合同约定事项提供服务。

　　接收商品类投诉11.05万件，占投诉总量的61.03%。手机数码等产品居商品投诉首位，投诉量同比增幅达30.08%；电视机、空调等家用电子电器投诉量同比增幅最大，达60.55%。

　　谈到2017年投诉的热点问题，北京市工商局12315消费者投诉举报中心副主任尹逊光表示，目前网络购物成为人们的主流消费模式，互联网购物投诉量去年达到12.54万件，占投诉总量的66.51%，投诉量同比增长1.52%。尤其是去年11月份出现投诉高峰，主要是因为“618”“双十一”“黑五”等电商促销节引发消费纠纷事件较为集中。

　　不过，他表示，互联网购物投诉量仍居高位，但占比同比下降11.09个百分点，增速同比减少37.87个百分点，明显趋缓。他分析，这得益于北京工商部门搭建政企合作平台，与12家大型电商平台签订《加强网络交易消费者权益保护框架协议》，2017年12家电商平台投诉量同比下降20.69%。

　　此外，老年消费成为消费维权的痛点和难点，2017年北京工商部门登记相关消费投诉167件，往往消费金额不低但苦于缺少证据。他介绍，“老年消费”群体具有注重保健、资金充裕、防范意识薄弱、维权能力较低等特点，在保健食品购买、电器维修、投资理财等消费领域最易“掉入”不法商家设置的“消费陷阱”。因此提醒老年消费者提高防骗意识，勿受夸大返利活动诱惑，注意留存消费划账凭证，多与子女交流。同时，一旦发生受骗等情形，应及时报案或与相关部门及时联系。(完)