肯尼亚“动姐”赴武汉铁路部门学习中国服务标准

　　中新网武汉7月17日电 (宋英辉 苏杭 徐金波)肯尼亚蒙内铁路(蒙巴萨港-内罗毕)运营公司的4名乘务人员，17日前来中国铁路武汉局集团公司学习中国服务标准。

　　2017年5月31日，由中国建设的肯尼亚蒙内铁路建成通车，该线路是东非铁路网的起始段，连接肯尼亚首都内罗毕和东非第一大港蒙巴萨港，全长480公里，从修建、运营到管理全是“中国模式”，一年多来蒙内铁路平均上座率超过95%。为更好满足当地旅客出行体验，蒙内铁路运营公司派出4名乘务人员前往中国进行参观学习。

　　当天，在武汉客运段实训基地的模拟车厢内，培训老师分别就中国动车组和既有线列车长、列车员的作业标准、作业流程以及服务礼仪进行授课。肯尼亚学员们也非常认真，每一个动作、每一句话都反复练习，时不时还提问。

　　此前一天，肯尼亚“动姐”登上G555次列车，武汉客运段“凤舞楚天”示范班组乘务员，向她们介绍各类设备设施的操作方法，以及中国的服务用语和礼仪标准，并在列车长的示范指导下临时客串起了动车乘务员，送水、调整行李架、车门迎送旅客等服务。

　　“我们国家乘坐火车的人群越来越多，希望在引进中国硬件设施的同时，也能把中国的服务标准引入我们国家，从而让大家出行更加快捷温馨。”Eric说道。

　　“中国铁路人员的服务标准很高，我们很珍惜这次培训的机会，回国后将在慢慢消化吸收所学服务技能的同时，还将把这些技能传授给同事，让更多的人感受中国服务水平。”Sharon说道，这次培训，武汉动姐热情、专业、周到的服务态度和业务水平给他留下了深刻的印象。

　　据了解，武汉客运段于2017年5月成功注册了中国铁路部门第一个高铁客运服务品牌——“凤舞楚天”，该品牌秉持“以优雅的气质打动旅客、以端庄的仪表愉悦旅客、以热情的服务感染旅客、以灵动的方式体察旅客”服务理念，受到旅客诸多好评。(完)