“怒刷存在感”的底气

　　300余辆宇通客车服务俄罗斯世界杯——
　　“怒刷存在感”的底气
　　 经济日报·中国经济网记者 王轶辰

　　世界杯是竞技体育的顶级舞台，更是各大品牌展示实力的顶级平台。在本届世界杯上，宇通集团又一次带着中国绿色客车领导品牌宇通客车“怒刷存在感”——不仅西班牙、葡萄牙、冰岛、乌拉圭等诸多国家队乘坐的大巴都是宇通客车，而且运送各国球迷的客车中也不乏宇通的身影。

　　统计显示，共有300余辆宇通客车投入本届世界杯的运营任务中，在服务世界杯的众多客车品牌中，宇通客车数量排名第一。在此之前，宇通大中型客车年销量已连续7年取得全球第一的好成绩。

　　“在开拓海外市场的过程中，宇通不仅为客户提供了大量车辆产品，还提供了涵盖交通规划、服务网络建设、车辆设计、车辆后台监控系统搭建的一揽子解决方案。这种‘宇通模式’为中国企业更好‘走出去’树立了标杆。”业界专家表示。

　　客户的眼睛是雪亮的

　　“你知道吗，如今在俄罗斯，宇通客车可是高端客车的代表，很多客户都点名要求乘坐宇通客车呢。”在俄罗斯担任导游多年的褚先生告诉记者，近几年，他在工作中接触的宇通客车越来越多，每每听到外国游客对宇通客车赞不绝口，他都会感到特别骄傲。

　　俄罗斯是宇通客车“走出去”的重要战略市场之一。从2003年第一辆宇通客车“驶”进俄罗斯，到2018年4月份向俄罗斯出口超过3400辆高品质客车，宇通在俄罗斯市场的车型已经覆盖了城市公交车、旅游车等众多领域。

　　随着本届世界杯的到来，宇通客车又迎来了新的发展机遇。在莫斯科、圣彼得堡以及横贯整个俄罗斯的城市群中，宇通客车已向当地旅游运输企业交付了300多辆客车，数量稳居全球客车企业首位。

　　熟悉俄罗斯等成熟市场的人都知道，这些国家和地区的客户通常更喜欢欧洲品牌，中国品牌要想站稳脚跟并不容易。

　　“早些年，中国品牌的形象确实不太好，大体来说就是低价低质。我们上门推销客车，客户不愿意见我们，我们只能不断坚持、反复约见，终于有客户抱着试一试的心态购买了我们的产品。”宇通客车俄罗斯片区总经理曾哲说，“客户的眼睛都是雪亮的。当他们发现，我们的价格和售后服务都是最好的，不用你做太多工作，人家会主动上门，反复购买”。

　　宇通客车俄罗斯经销商BBUS创始人马克西姆也告诉记者，宇通客车之所以在俄罗斯如此受欢迎，主要因为具有三大优势。第一，产品质量好，使用起来特别放心；第二，售后服务好，宇通有24小时服务站，客车可随时维修保养，配件质量好、适应性强；第三，应急保障好，外出救援服务车随时待命。

　　只想销量是砸自家牌子

　　经过多年耕耘，如今的宇通已经从产品出口供给上升到技术、资本及人才、管理输出的高度，为中国客车树立了耐用可靠、值得托付的品牌形象。

　　“我们在海外拓展的过程中，大原则就是服务先行。”宇通客车海外市场总经理胡怀班表示，在“走出去”的过程中，只要服务能力不能覆盖的地区，宇通就会放弃。

　　“企业不能只考虑销量，不考虑后续服务，不然砸的是自家的牌子。在海外布局中，配件一般是制约服务的核心因素，宇通会先根据当地订单情况建设服务站与配件库，以确保客户使用体验。”胡怀班说。

　　为做好售后服务工作，早在2015年，宇通就在莫斯科投资建起自营的配件中心库，并逐步发展起一级配件经销商5家、二级经销商19家，广泛分布于宇通车辆所在城市，覆盖率达100%。“我们管这项服务叫‘有车就有服务站’。”胡怀班说。

　　在此基础上，宇通还根据不同国家和地区市场特点“因地施策”。比如，在俄罗斯，宇通专门打造出可提供大功率独立水暖、整体电泳涂装的“升级版”客车；在法国，将国内市场上常用的“低入口、高地板”版本改为当地人更习惯的“低入口、低地板”版本；在干旱炎热的沙特阿拉伯，特别加强了空调设计；在以色列，根据当地司机的身形加大了驾驶座椅的空间；在哈萨克斯坦等油气资源比较丰富的地区，推出天然气客车……每瞄准一个新市场，宇通都会先派技术团队对当地路况、客户使用习惯以及相关法律法规开展全方位调研，以此为依据优化相应的出口车型。

　　人才与管理输出同样是“宇通模式”的魅力所在。“缅甸客车产业相对不发达，专业技术人才较少，所以我们专门为合作方的管理、技术骨干开展了为期半年的培训，手把手地教他们技术、操作，如今，他们已经能完全按照宇通标准组装客车了。”胡怀班说。

　　品质过硬的产品、因地制宜的措施、全面覆盖的服务、标准完善的管理、授人以渔的耐心——凭借这套娴熟的“组合拳”，宇通客车市场已经覆盖欧洲、亚洲、非洲、澳洲、美洲等五大洲，产品批量出口法国、英国、俄罗斯、智利、古巴、委内瑞拉、澳大利亚、菲律宾等30个国家和地区。

　　为持续影响力做好铺垫

　　在以宇通客车等为代表的中国品牌闪亮俄罗斯世界杯的同时，也有人担心，赛事结束后，这些品牌还能闪亮多久？对此，宇通的回答是，着眼当下、布局未来，为持续的竞争力与影响力做好铺垫。

　　产品过硬、技术领先，永远是企业的核心竞争力。在整车制造工艺、车辆科技配套和新能源研发等方面，宇通客车从未停下探索的脚步。

　　比如，针对2020年莫斯科将全面弃用燃油公交车，转而购置专门的电动公交车的市场信息，宇通客车提前布局，将最新研发的新能源电动客车科技投入定制生产，通过整车轻量化、智能控制、高效电驱动与制动等技术，实现超低能耗；在智能化方面，推出车辆故障远程诊断和碰撞预警系统，既可有效规避潜在交通事故，又能实现一键智能充电，以满足未来城市公交的运营需求。

　　截至目前，宇通在全球范围内累计销售节能与新能源客车近9万台，连续多年领跑客车行业。其中，2017年销售节能与新能源客车超过24000台，数量居全球之首。

　　“为进一步提升宇通客车海外品牌形象，我们在仔细研究各个国家和地区政策环境、市场环境等的基础上制定了详细的短、中、长期市场战略。此举不仅有助于宇通品牌在海外扎根，还能有效提升品牌综合实力，为品牌持续健康成长提供更好的指引。”胡怀班说。

　　上图 6月13日，在有300多年历史的俄罗斯古城圣彼得堡，宇通客车向当地客运企业交付客车。

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王轶辰

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