道歉当企宣全棉时代的“聪明”用错地方

　　从拍视频广告到几度道歉，都只把用户当成逐利的对象，而不是与用户建立真正平等互利的关系。

　　几天前，全棉时代为侮辱女性的广告致歉，原以为事已至此，没想到还会“梅开二度”，又因道歉冲上热搜。

　　1月10日深夜，全棉时代再次发声，为全棉时代广告被指侮辱女性致歉。然而致歉信仅开头几行为道歉内容，后文大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等，被网友质疑“把道歉信写成了广告文”，引发强烈不满。

　　近年来，各大企业一到公关时间，就发道歉文，这已经让网友见怪不怪。但全棉时代的“歉意表白”不走寻常路，道歉和表白混搭，自夸和广告齐上，让人大开眼界。

　　为何敢一而再再而三地“冒犯”大众？做视频广告之际，从所售产品来看，全棉时代作为一家以生产母婴、女性产品为主的企业，竟完全没有考虑用户的感受，令人匪夷所思。或许因为这类视频在不少自媒体平台十分常见，且还能获得一个好的传播效果，于是全棉时代也伸出了手。同时，拍这类广告的企业也并非只有全棉时代，前不久也出现了其他企业的争议视频，同样也是满满的套路。企业视频广告频频翻车，也深刻地反映了一个现实问题：部分企业在以媚俗的方式，企图“收割”各个群体的客户。其实，想通过走“偏门”的方式获取最大的利益，不仅扰乱了行业生态，也损害了社会道德，结果自然不能“让用户极度舒适”，反而引发强烈不适。

　　从行为来看，全棉时代是重视用户的，但实际说的却全不是这么回事。哪有人道歉时，想尽办法表扬自己的？说到底，不过是想借这次致歉，让自己化解危机的同时，还来个翻身，实现“有口皆碑”的效果。

　　问题是，犯下这样的低级错误，或许并不在于企业没有危机公关的常识，而关键在于企业并没有真正尊重用户。可以说，从拍视频广告到几度道歉，都只把用户当成逐利的对象，而不是与用户建立真正平等互利的关系。

　　成都商报-红星新闻特约评论员 黄秋荻