一边是旅游总收入远超全国平均水平，一边是游客满意度在全国50个城市中排名倒数第二。郑州市旅游行业刚接到喜讯，就遇到了尴尬。

　　4月28日，郑州市旅游工作会议召开。郑州市旅游局局长表示，为甩掉倒数第二的“耻辱帽”，今年郑州旅游系统将从道路旅游交通标识牌、景区厕所等细节抓起，着力提升游客满意度，并投资158亿元打造31个重点旅游项目。

　　-商报见习记者 赵强

　　成绩

　　旅游总收入远超全国平均水平

　　金融危机、甲流疫情……2009年全国旅游产业受到了巨大考验，但郑州旅游依然交出了令人满意的答卷。

　　郑州市旅游局局长岳俊华介绍，2009年，郑州市共接待国内游客4135.6万人次，同比增长17.8%；国内旅游收入391亿元人民币，同比增长17.1%。

　　郑州旅游的吸引力在海外也大大增强。2009年郑州接待入境游客32.09万人次，同比增长10.1%。

　　岳俊华说，去年郑州旅游总收入达到398.56亿元，同比增长16.6%，游客投诉率低于0.5%。。而且，郑州市接待游客总数、旅游总收入均大大超过全国平均水平。

　　不足

　　全国50个旅游城市中，郑州的游客满意度倒数第二

　　虽然去年郑州旅游交出了一份不俗的“成绩单”，但中国旅游研究院公布的一个报告却让郑州旅游丢了“面子”。

　　“在‘2010年第一季度全国游客满意度调查报告’中，郑州市游客满意度在全国50个重点旅游城市中，排名倒数第二。”岳俊华说，这个排名对郑州的旅游形象造成了极其不利的影响。

　　“导游宰客、的哥不热情、道路旅游交通标识牌不全，这些情况都影响游客对郑州的满意度。”岳俊华说，像景区卫生不过关这样的“细节”也会给郑州“抹黑”。

　　后续

　　对提高游客满意度有话说，参与商报互动吧

　　为提高满意度，岳俊华表示，今年郑州市旅游局将突出做好“十件实事”。如多在城区主干道、公路上设置清晰的旅游交通标识，抓好景区厕所整治工程等。

　　而且，今年郑州市还将投资158.01亿元，重点抓好《禅宗少林·音乐大典》二期工程等31个重点旅游项目的协调服务保障。

　　郑州旅游界的一场“正名之战”已经打响，从下周起，商报将连续推出“提高郑州游客满意度”系列报道，深入分析引起郑州游客满意度低的原因，并邀请专家探讨提高游客满意度的对策。

　　如果你对郑州旅游有意见和建议，不妨拨打商报热线电话0371-65866203说出自己的想法，和记者、专家一同关注郑州旅游。