网络购物、电视购物等新型购物方式作为一种新的营销方式，是对传统商业模式的补充，以其方便、快捷、廉价的优势，已被越来越多的消费者所认可。

　　与此同时，由于这些新购物方式的信用体系和支付体系还不完善，加上法律法规的缺失、行业监管尚存空白等原因，正面临着越来越大的诚信缺失危机，消费者权益受损的情况近年来呈日益增高的趋势。有关专家呼吁尽快加快对这一领域的行政监管，使新购物方式在拉动内需中发挥生力军的作用。

　　电视购物让人“窝心”

　　不久前，山西太原的李先生来到消费者协会投诉：春节前，受某卫视购物广告的诱惑，李先生购买了一款手机，价格为998元，后来他发现手机与广告宣传差别很大，广告上宣传的镀金、钻石、像素、待机时间等均与实物不符，手机信号也不好，他与承销单位联系后，人家坚决不同意退货，使李先生花钱买了个“窝心货”。

　　李先生的遭遇并不是个案，从中国消费者协会受理的投诉统计分析来看，电视购物虚构性能、夸大宣传、误导消费的情况普遍存在，主要问题有：

　　随意夸大产品功效，宣称含有高科技成分或效果神奇，包治百病，具备先进功能；产品质量低劣，与广告宣传的相差甚远；消费者不能当面验货；快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，消费者有问题找不到负责的承销单位。

　　2007年，电视购物产业的销售额高达100亿元。但涉及电视购物的投诉量却居高不下。截止到2008年11月底，仅北京市消费者协会系统就收到消费者关于电视购物侵权投诉2576件，其中以手机、化妆品、减肥品、饰品类最为突出，涉及到数百家企业。北京市消协的一位负责人指出，电视购物让消费者感到“窝心”的事件几乎每天都在发生。

　　网络购物“陷阱”不断

　　湖南某大学的学生小卢，是网络购物的追随者。最近，她又在网上买了一件衬衣，收到货后却发现大小不合适，实物和网上样品相比，存在明显差异。 但当小卢同网络公司交涉时，该公司的解释是：你只能怪自己眼光有问题。

　　由于网络购物属非现场购物，消费者无法了解到真实的信息，因而商品质量难以保障，所以小卢遇到的问题正成为网络购物者普遍遇到的难题。

　　2008年，我国网络购物成交额达到了1281.8亿元，与前一年同比飙升了128.5%，是2003年的66倍。我国的网络购物市场，已经进入爆发性增长的前夜。

　　但是，网络购物的投诉量也在呈快速增长的态势。据中国消费者协会的统计，2008年，我国互联网消费投诉量比2007年上升了12.3%，其中质量问题投诉上升9.1%，营销合同问题投诉上升44.1%。

　　新购物方式亟须监管

　　北京市消费者协会于2008年8月到10月期间，开展了一项关于电视购物广告的调查。调查结果显示，80%的消费者认为目前电视购物广告存在虚假和不实之处，69%的消费者认为现阶段通过电视购物方式消费并不安全，99%的消费者没有在电视购物广告中看到完整的经销企业的名称和地址。

　　新浪网等网站组织的网络投票结果显示：有超过三分之一的消费者对网络购物感到不放心。

　　湖南大圣购物网的总经理刘忠强指出，由于新购物方式不属于现场购物，很容易造成诚信缺失，目前基本上依靠承销商的道德自律，这是很不够的。

　　针对电视购物中存在的问题，中国消费者协会的相关专家建议：消费者尽量到信誉好、规模大、售后服务完善的商家去选购；购买商品时，要索取购货凭证，如发票、三包卡、服务卡、保修证等，以便产生纠纷后有据可查，及时到相关部门进行投诉。

　　刘忠强则建议：消费者要尽量选择正规的、知名的专业购物网站和网上商店，购物时要仔细了解与商品和服务有关的所有信息。政府部门要加强对知名购物网站的品牌保护力度，及时查处坑害消费者的承销商。 (沈静 贺元甲)