老太与保安冲突事件：故宫陈述与报道七处不同

　　7月5日，某都市媒体刊发了一则该报记者的报道《六旬老太游故宫走错门 被保安踹伤疑似骨折》，引起各界广泛关注。

　　故宫博物院对事件进行了核实。根据故宫表述的事情经过，对照该媒体的报道，二者之间有7处不同之处：

　　一，报道称，游客“在故宫游玩时，因进错门口，被保卫处一男子踢中右侧肋骨”。故宫说是游客违反故宫规定，在参观结束后，强行由故宫的员工通道重新进入故宫，在员工进行说明和劝阻时先动手，导致双方发生争执。

　　二，报道称，当两名游客在神武门外“打算买票重返的时候，发现当天已停止售票”。故宫方面称，故宫博物院自2011年7月2日起已实行单向参观规定，即神武门只出不进，神武门外并无售票窗口，因此这两位游客所述情况站不住脚。另外，按单向参观规定，即使持有故宫博物院门票，也不得从神武门进入故宫参观。

　　三，报道称，两名游客指出有其他游客从事件发生时的员工通道进入，未被阻拦，故宫员工向其解释“进入的三个人是员工家属”。故宫说，当时进入的三人是到设在员工通道内的存包处领取其所存行李的游客，而并非因为是员工家属才得以进入员工通道，这个情况故宫员工当时已向当事人解释清楚。

　　四，报道称，游客要求重新进入故宫被故宫员工拒绝后，“那个保安没说几句便动手打人”“不光动手打人，还把我(即游客)手里的太阳伞拿过来撅断了”。故宫介绍说该员工一直在对其进行劝阻，两名女性游客不听劝阻，首先使用其携带的遮阳伞对故宫员工进行攻击，并用拳头对故宫员工进行追打，该员工在情急之下才还手。

　　五，报道称，7月3日游客及其家属来到故宫后，“再三要求后”故宫派人带其前往医院检查。故宫说，在7月2日事件发生时故宫员工就曾主动询问其是否需要到医院检查，可带其前往，游客表示不需检查，故宫员工于是给其200元钱，表示如有需要可以先进行检查；7月3日游客到故宫提出要求到医院检查时，故宫立刻派两名员工随同其到医院进行各项检查，并支付了费用。

　　六，报道称，医院专家“认定是骨折，说不需要做CT核实，免得多花钱”。故宫说，在胸片无法确诊时，医生提出让观众到骨科检查，骨科医生开具CT检查单后，由于当时已是下午，医院患者较多，检查需等候时间较长，游客又回到诊室，要求医生直接开具确诊骨折的诊断书，但被医生拒绝，医生表示要确诊骨折必须经过CT检查核实。报道中还称，“当时故宫工作人员听完专家意见后承认骨折”，故宫说，当时在医生未确诊的情况下，陪同的故宫员工并未对是否骨折一事发表意见。

　　七，报道称，游客回到故宫后“报警求助”，但故宫称是员工陪同游客回到故宫后，主动带其到故宫派出所就事件情况进行说明。

　　对于刊发报道的媒体，故宫也介绍了“被采访”的情况：7月4日下午，三人及另外一名男子再次来到故宫，称已为年长女性游客做了CT检查，但结果还未出，要求故宫给其报销CT检查费用、药费和出租车费。因已请派出所介入，故宫方面没有支付对方要求的费用。此时，那位与三人一起来故宫、开始自称是当事游客亲戚后又改称是记者的人要求采访。故宫接待人员告知其可以通过程序联系院方媒体接待部门。后来故宫还曾与该媒体联系，明确表示，正在进行全面彻底的调查核实，在未核实清楚前，建议暂不要刊发相关报道；待核实清楚后，会立刻通报媒体。

　　故宫在介绍情况的同时，也向记者明确承认，虽然冲突中不是故宫的员工先动手，但他毕竟违反了院方“在任何情况下都不能和游客发生冲突”的要求，暴露出故宫博物院在一线员工培训和管理方面还需要提升。故宫还表示，在此事的处理上，一定会以事实为依据，按规定处理。同时，他们对此事的发生表示遗憾并对当事游客致歉。

　　(李韵)