国家旅游局：云南辱骂游客女导游被终生禁“导”

　　本报记者 曹政

　　昨日，国家旅游局召开新闻发布会，通报五一小长假期间旅游市场秩序情况，并对引起社会关注的云南辱骂游客女导游作出吊销导游证、今后不得从事导游业务的严厉处罚。

　　云南导游陈春艳于2015年4月4日经昆明风华旅行社有限公司委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日，在由昆明前往西双版纳之前，该导游带团在云南密玉珠宝有限公司购物消费，因嫌游客购物量较少，在旅游车上辱骂游客并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。

　　针对在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费的行为，国家旅游局决定吊销陈春艳导游证，今后不得从事导游业务；对昆明风华旅行社有限公司没收违法所得，并处5万元罚款，停业整顿6个月；对涉事企业法人、总经理、分管副总经理分别处2万元罚款。

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　　国家旅游局4日宣布，作为国家旅游局督办案件的当事人，攀爬红军雕塑照相的李文春被列入为期10年的“全国游客不文明行为记录”。

　　国家旅游局4日在此间通报五一期间旅游市场秩序和文明旅游专项检查情况时称，陕西李文春攀爬红军雕塑照相，照片被微信传出后，引起公众的谴责。国家旅游局立即进行督办。陕西省旅游局已将李文春列入“游客不文明行为记录”。国家旅游局研究决定，将李文春列入“全国游客不文明行为记录”，为期10年。此外，吴起县胜利山景区因管理不善，两年内不得参评A级景区。

　　另据统计，截至5月3日20时，五一小长假日期间，各省区市及新疆生产建设兵团受理旅游投诉800件。其中景点投诉242件，占总量30％；旅行社投诉224件，占总量28％；其他投诉主要针对饭店、交通等。投诉主要集中在云南、北京、江苏、河南、重庆、浙江等旅游热点地区。截至3日18时，国家旅游局接到投诉89件，主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、“一日游”、饭店、购物及交通等方面。其中，景点占总数的55.06％；旅行社占总数的23.60％；在线电商占总数的10.11％。

　　国家旅游局监督管理司司长彭志凯说，针对大型在线旅游企业的投诉仍然突出。在9件电商投诉中，投诉携程网3件，同程旅游及去哪儿各2件，途牛网及驴妈妈各1件。在线旅游企业仍存在经营服务不规范问题，包括在经营服务中存在宣传与实际产品不符，不履行旅游订单及违反旅游合同，变更时间等问题。从地域分布看，投诉主要集中在北京、云南、湖南、山东、天津等地区。在各类旅游投诉中，景区名列榜首，主要问题是管理混乱、门票涨价、设施故障等。