北京海淀：266部政府咨询电话须一打就通

　　想给政府的相关部门打电话咨询，可电话老占线或无人接听，许多市民都遇到过这样的问题。今后，在海淀区，如果居民遇到此类问题，可向海淀区政府投诉，政府会限期整改并给居民一个满意的回复。

　　昨天，记者从海淀区政务公开领导小组了解到，为解决市民电话咨询难的问题，海淀区政府重新核定每个委办局科室的咨询电话，并在海淀区政务公开平台上公布了40个委办局的266部咨询电话。

　　“对于和老百姓息息相关的民生部门，例如人力社保局的社保大厅、房管局、工商局等居民常去办事的地方，我们要求增加咨询电话数量，必要时适当增加接听电话人员。”海淀区政府有关负责人说。比如，海淀区人力社保局社保大厅就增加了5部对外咨询电话，方便居民咨询。“我们要求每个工作人员接到市民电话，无论咨询的是不是本部门负责的业务，都要耐心回答，并告诉对方可咨询的正确电话。”

　　“以前去办事前，想咨询需要带什么，老打不通，只能亲自跑一趟，经常来来回回跑几次才能办完，现在咨询电话能打通，方便多了，不用跑冤枉路了。”中关村街道的居民陈祖栾说。

　　海淀区政务公开领导小组有关负责人表示，公布的咨询电话如长期无人接听或无法接通，市民可拨打监督电话：82579131。“我们会核实情况，并书面告知相关单位，要求限期内做出说明，给居民一个满意的答复。”

　　除了拨打监督电话，市民还可以登录海淀政务公开平台www.bjhd.gov.cn/zwgk，进行网上投诉；或通过信函方式将意见寄至：北京市海淀区政务公开领导小组办公室，邮编：100089，请在信封上注明“政务服务事项征求意见”；或通过电子邮件方式发送至：haidian@mail.bjhd.gov.cn 。

　　“此次公开政府咨询电话，是为了进一步转变政府工作作风、提高服务质量，提升群众的满意度。”海淀区政府有关负责人说，从9月起，海淀区还将陆续公布街镇为民服务的咨询电话。（记者 王海亮）