厦门探索健康管理服务新模式

　　中新网厦门3月29日电 (记者 杨伏山)从事健康管理服务的医务人员，培训“卓越服务”，提升“感动服务”技能和素养，在厦门还是头一回：国宇健康管理中心29日与厦门理工学院观光与酒店管理学院签约，携手探索健康管理服务创新模式、提升医疗机构服务水准。

　　根据协议，国宇健康管理中心约140位专业技术(医生、护士)、后勤、营销、客服人员，将依托厦门理工学院平台，整合各专业、各行业专家和精英以及管理界、酒店界、艺术界各类资源，学习并达成对卓越服务的共识、提高医务人员服务技能及素质修养，建立并提升优质服务文化，致力打造行业内服务标杆。

　　一个信誉卓越、竞争力强的医疗机构，往往需要依靠临床技术、设施流程和服务水平等三大柱石来支撑。国宇健康管理中心总经理郭东宇称，向国际标准看齐是其目标，国宇虽已进入发展和建设快车道，但还是一个年轻团队，不学习就无力面对健康产业的高速发展、就形不成核心竞争力；实现国宇梦的目标就会遥遥无期。

　　他介绍说，卓越服务的培训核心，将围绕如何“感动服务”这个主题展开，国宇来自不同岗位、文化水平有高有低的138名员工，将编成3个大班，将在为期6个月的时间内，每月集中培训两天，学习10门核心课程+2门移动课堂，学以致用，研究与健康产业相关的服务能力和技巧，运用于工作岗位，使沟通能力、人格魅力、自身形象和整体素质均得以有效的提升，以卓越服务的理念和实践来充实“感动服务”的内涵。

　　据了解，在为期半年的培训中，学员将学习的内容包括卓越服务、团队建设、情商管理、礼仪修养与时尚、国学素养和沟通与语言等课程。(完)