65岁老人超市购物受困扰 社区店模式或可“破局”

　　随着越来越多的超市开张，我们的生活得到了极大的方便。不过，记者近日采访发现，很多超市越开越大，但在人性化细节方面，还有可以完善的地方。标签上的字太小、排队时间太长、东西不好找……种种问题，让不少上了年纪的消费者感到不便。

　　刚刚过去的端午节，一次糟糕的购物经历，让65岁的孙大妈并不舒心。孙大妈家在宣城，端午前夕，她接到儿子的电话，让她过来一起过节。5月30日下午，孙大妈带着提前准备好的粽子来到合肥，当晚，一家人来到了三里庵附近的一家大超市。然而，随着时间的推移，孙大妈的购物体验越来越差。

　　如今，看到挤满了人的大超市，孙大妈大多会“避而远之”。

　　问了一圈，辣椒酱就在身边

　　孙大妈爱吃辣椒，在偌大的一个陌生超市寻找一瓶辣椒酱，对上了年纪的她来说，并不是一件简单的事情。“只能找穿工作服的人问。”可是，孙大妈发现，工作人员也非常繁忙，只是指了个大概方向。孙大妈问了两次都没找到，最后还是儿媳发现了。“兜了一大圈，发现东西就在附近。”

　　孙大妈发现，超市的天花板上挂着产品分区的标示牌，标着“生鲜区”“蔬菜区”“日化用品”等，但她觉得，这些提示太笼统，“有的东西对不上号。”

　　价签看不清，货太高不好够

　　在调味品的货架上，孙大妈发现有各种各样的辣椒酱，“货架三四层全部都是。”但是，由于商品标签上面的字迹太小，孙大妈需要靠得很近才能看清，至于高过头顶的标签，她只能请儿子帮忙。

　　拿每件物品的时候，孙大妈都小心翼翼，“东西一个挨一个，要是不小心的话，可能绊倒旁边的东西，辣椒酱要砸下来可不得了。”

　　找不到歇脚处，队伍排太长

　　好不容易买到辣椒酱后，孙大妈陪着儿子儿媳接着逛，二十分钟后，她感觉腿脚有点累，想找个地方休息一下，但除了用于展示的按摩椅外，没有发现可用于休息的坐椅。“累了就回家吧。”孙大妈被眼前的现实打败了。

　　然而，“所有的收银通道都排了长长的队伍。”孙大妈告诉记者，当时排了20分钟的队，“很多年纪大的人都站不住了，只能暂时趴靠在购物车上，要是有专门的老年人通道，可能不用等那么长时间。”

　　东西太多，超市不帮忙送货

　　终于付了钱，让孙大妈庆幸的是，她有家人在身边，“否则两大袋子的东西，凭我一个人肯定拿不回去的，超市也不可能帮我送回去。”孙大妈说，她很好奇，老年人买了那么多东西，超市会不会帮忙送？

　　昨天，记者联系了这家超市，遗憾的是，工作人员给出了否定的回答。

　　各方声音

　　老人：大超市购物挺麻烦，多去小店

　　昨天下午，几位老人在华府骏苑小区里聊天。他们告诉记者，平时买日用品，他们都只在小区附近的小商店，很少去大的超市。“大超市隔得远，买一个东西很麻烦。”一位老人告诉记者，在大超市购物，想找个小东西，半天都找不到；大的东西，一个人又搬不动。

　　在采访过程中记者发现，价签不清、商品堆放密集、不能送货上门、排队时间过长等问题，成为困扰老年人超市购物的主要原因。

　　超市：尽量满足需求，暂无专门服务

　　昨天下午，记者随机走访合肥多家大型超市发现，目前专门针对老年购物人群的服务措施几乎没有。

　　周店长是潜山路上一家超市的负责人，每天早上7点到9点，是老年人进店购物相对集中的时间，“我们会安排增加收银人手，避免老人排队时间过长。”目前，周店长正考虑在超市内放置长条椅，以便消费者休息；也考虑换上电子标签，以便老人识别。但帮助老人“免费送货上门”的服务还没有。“目前，我们只能采取一些措施，尽量照顾老人的需求，方便他们购物。”在周店长的印象里，专门针对老年人的“老人超市”，在国内也并不多见。

　　业内：服务遇瓶颈，社区店或是出路

　　“超市的布局和商品规划，遵循的是服务大众原则。”乐城超市营销总监李奇认为，目前老年人在购物过程中遇到的问题，是百货业态在发展过程中的共同问题，“如何做到更便利？”李奇看到，目前在合肥市场，很多超市面积相对有限，但为了保证货品齐全，就会造成购物空间拥挤、相应的服务跟不上等问题，“这不仅是老年人面临的问题，年轻人逛大超市也觉得很浪费时间，很费力。”李奇觉得，大超市的大量存在，是因为“社区商业”发展不足，“而社区店也恰恰是未来百货业态发展的方向”。

　　“我们现在提倡把社区店做成社区中心，10分钟以内的路程，1000平方米左右的面积。”李奇认为这种模式，不仅能解决距离远、搬运难、排队长等问题，还有助于社区店和小区居民形成很好的互动，“大家彼此熟悉，很多问题就很好解决。”(新安晚报 杨俊)