福建推出“电力保姆” 力求用电快速响应

　　中新网福州7月12日电 (记者 龙敏)入夏以来，高温频现，福建进入用电高峰期。面对频频刷新的用电量，由国家电网福建电力有限公司推出建立的快速响应中心，扮演了温馨“电力保姆”，提高了服务质量以及效率。

　　更令人关注的是，时下正值台风季。据福建省气候中心预测，今年将有7至9个台风影响福建，主要集中在7至8月份。届时，福建省电力供应将遭遇严重考验。国网福建省电力公司相关负责人表示，将扮演温馨“电力保姆”，助福建迎峰度夏。

　　回忆此间的停电，路达(厦门)工业有限公司生产副总经理余金平11日下午介绍，因路达公司附近的电缆发生故障，工厂生产线被迫停工，与往常一样，余金平让员工迅速拨打95598电话求助，但他的心里并没有底要何时才能修好，“如果停电一天，将损失近1千万元。”

　　与此前不同的是，国网厦门供电公司的服务快速响应中心收到信息后，立马对该地区电缆故障进行研判，快速定位问题产生的原因，精准派发任务至责任部门(班组)，快速调配服务资源，提高响应处理速度，实现“一张工单，一支队伍，一次修好”。

　　据记录显示，10时13分，负责路达公司片区的用电班长到达现场，在此之前，双方已对故障情况进行3次电话沟通；11时10分，厦门电力工程集团公司(负责施工)、厦门城市供电抢修公司(负责抢修)两支专业队伍进行施工；22时30分，排除所有故障并顺利为路达公司供电。

　　余立平说，“比预期缩短了半天时间，直接减少损失近500万元(人民币)。”

　　而在福建漳州紫云嘉苑小区，一户居民家停电后，致电95598后不到一小时，便恢复用电。

　　厦门供电公司副总经理李聚聪介绍，建立服务快速响应中心，纵向衔接了95598、12315、110、市长热线和业务部门、班组，打通了内外部信息渠道；横向集中调配营销、配电、调度等服务资源，少了一系列审批手续，服务需求响应就更快了，解决了服务群众“最后一公里”问题。

　　漳州供电公司党委副书记蔡艺华认为，快速响应中心发挥了服务的“触发器”作用、内部“润滑剂”作用，建立了供电服务与客户需求无缝对接的“拉链式”服务，有助于停电快速复电、咨询快速答复、问题快速感知、服务快速补救。

　　据统计，在福建各地自今年一月全面推动建立快速响应中心以来，已完成通过在线监控累计查找问题41类、优化流程26个，95598客户满意率高达99.84%，客户累计投诉下降率达到66.3%。(完)