打通服务群众“最后一公里” 湖南鹤城简政放权惠及城乡

　　中新网怀化5月19日电 (通讯员 郭飞 张鹏 刘志秀)自去年10月以来，为彻底打通联系服务群众“最后一公里”，湖南鹤城区积极探索街道、乡镇基层权力规范运行体系，着力破解基层群众办事难的问题。

　　“有了便民服务站，大事小事都能办，再也不用跑来跑去了。”近日，鹤城区凉亭坳乡曹家坡岩落潭组28岁村民丁忠方从办事员手中接过补偿金额时感慨地说。

　　患有尿毒症的丁忠方，过去在做腹透治疗时需来回几趟、乘车30公里到区农合办申请特慢性病门诊补偿。现在，丁忠方仅需到乡便民服务窗口2小时内即可办理。

　　鹤城区表示，　该区通过进一步规范街道、乡镇便民服务中心建设，在各街道、乡镇打造“阳光便民利民”服务中心超市，为群众办事提供便利。

　　基于此，鹤城区安排专项资金100万元投入乡、村便民服务平台建设，依照“实事求是、满足需求、规模适当、便民惠民”的理念，整合区财政、计生、民政、国土、农业、水利、林业、司法等基层站所职能，设立8大服务窗口，下放行政职能服务事项37项，实行集中办公。

　　按照“便民利民，提高效率”的要求，该区各街道、乡镇充分利用现有办公场所和设施，按照“十有”和“四个统一”的标准统一开展规范化建设，为广大群众提供优质高效的“零距离”服务。同时加大街道、乡镇便民服务中心向社区(村)延伸力度，在65个社区、91个行政村设立标准化便民服务代办点、村小组(网格)设便民服务联络员，群众可直接到便民服务点或找便民服务联络员提交服务事项，真正实现了“群众动嘴、干部跑腿、上门服务”的“零障碍”服务网络。

　　此外，该区还按照“群众关心什么，就公布什么”的要求，重点将扶贫资金发放、生育证办理、高龄补贴、优抚金发放等群众重点关注的事项，在便民服务中心定期向群众全过程、全方位公开，确保人民群众的知情权、参与权和监督权，促使便民服务中心公开透明运行。街道、乡镇便民服务中心也先后公开服务事项220余次(项)，实现阳光操作“零投诉”。

　　截至目前，鹤城区街道、乡镇便民服务中心共接待16.69万人次，受理事项共16.76万件，办结16.32万件，为群众办理各种证件3.27万件，化解各类矛盾纠纷5700余起，发放低保1378万元，新农合医保救助29987人，受益人补助1059万元；村、社区代办点代办事项2.73万件，深受广大居民群众的赞誉。