郑州东站十一发送旅客23.6万人 同比增长28.6%

　　中新网郑州10月7日电(记者 李志全 通讯员 赵依婷)郑州东站7日发布消息，十一长假期间(9月30日至10月7日)，该站发送旅客23.6万人，同比增长28.6%，郑开城际四个站累计发送旅客6.6万人次。

　　数据显示，10月1日郑州东站迎来十一长假最高峰，发送旅客34956人次，单日发送人次同比增长16.8%。节日期间，该站共开行临客、周末线19趟，日均开行旅客列车176趟，累计发售车票47324张。部分车次以运行时间短、停靠站点少等优势备受旅客青睐，如G90次郑州东至北京西、G79次郑州东至广州南、G487次郑州东至武汉、G87次郑州东至西安北等。长假期间部分高铁车票紧俏，可以看出乘坐高铁出行得到更多旅客的追捧，高铁与城际铁路、地铁、长途汽车的无缝换乘，使旅客出行选择更加丰富、便捷。

　　针对中短途客流增加的实际，郑州东站不断细化站内客流组织方案，提高服务质量。他们大力推广微笑服务和个性化服务，以“心馨党员服务台”为中心，精心打造综合性便民服务体系，通过提供业务咨询、行李搬运、医疗救助、失物招领等贴心服务，为旅客提供全方位的出行保障。

　　这个站利用新媒体平台实时发布临客列车信息、票务信息等资讯，在服务台、候车室等显著位置张贴官方微博、微信二维码小贴图，积极引流上线。同时，该站加大实名制查验力度，专人包保实名制验票口，杜绝票、证、人不一致的旅客进入候车区域。合理抽调客运人员，加强旅客乘降组织工作，积极引导旅客按照地标线指示，在相应位置有序候车、进站，防止拥挤发生。

　　除此之外，该站倡导信息化服务，利用“铁路旅客云服务”，帮助旅客快速查询遗失物品、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息(列车时刻、正晚点、余票)查询、车站周边等车站业务，人工服务更可满足不同层次旅客的多样化服务需求，实现零距离服务。