贵州启动旅游行业文明行动维护消费者权益

　　中新网贵阳3月15日电 (记者 杨茜)3月15日，贵州省旅游行业“文明在行动·满意在贵州”启动仪式在黄果树旅游景区举行。

　　为维护消费者权益，发展全域旅游创造良好的服务环境，贵州启动了“文明在行动·满意在贵州”活动，包括行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心六大行动。

　　贵州省旅游局局长李三旗说，此次活动涉及方方面面，但主要聚焦推动旅游业实现跨越式发展；贵州省旅游行业必须要有一种机遇意识和担当精神，把“文明在行动·满意在贵州”活动落小、落细、落实。

　　贵州将整合行风监督、质监、协会等多方力量，将活动触角延伸到全省旅游行业的每一个角落。

　　李三旗说：“净化旅游消费环境不可能‘毕其功于一役’。我们要以游客满意为目标，以游客痛点为切入点，以游客最不满意的问题来倒逼问题解决。”

　　据介绍，贵州将全面开展一次“大排查”行动，挖出带有行业共性的“潜规则”，列出亟待解决的问题清单，集中时间、集中力量聚焦突出问题，通过约谈企业、重点查办、明察暗访、媒体曝光等方式打出“组合拳”，解决旅游市场秩序失范问题，真正维护好广大游客的合法权益。

　　尤其是针对欺客宰客、诱导游客消费等严重损害游客权益的突出问题，贵州将严惩不贷，“该关门的就要关门，该停业的也要停业，让违法企业付出代价，使企业懂得法不容情。”

　　旅游服务质量提升单靠政府部门“独木难支”，贵州省还将广泛发动社会“朋友圈”积极参与，形成强大的“战略制约部队”。

　　贵州将充分运用社会监督、媒体监督和游客监督等方式，向贵州省的旅游服务质量社会监督员、文明旅游公益大使、旅游志愿者等借力，开展文明旅游“随手拍”等活动，从社会渠道获取旅游市场真实信息，形成全社会踊跃参与和推动活动的良好氛围。

　　同时，贵州将以互联网思维、大数据手段，探索适应全域旅游发展的服务监管新模式，加快建立线上和线下相结合的一站式“旅行服务”平台，即游客活动到哪里，旅游服务质量监督就跟踪到哪里。有条件的地方还要探索建立“旅游警察”、“工商旅游分局”、“旅游巡回法庭”等旅游市场监管创新机制。

　　导游代表雷婷说：“导游是游客观赏风景的带领者也是文明行为的倡导者，在提升导游自身素质同时也要敢于纠正游客的不良行为。”

　　贵州省计划在全省开展最佳旅游景区、最佳精品线路、最佳导游、最佳旅游商品、最佳旅游车队、最佳乡村旅游点、最佳特色精品客栈等评选活动，倡导“游客为本、服务至诚”的行业核心价值观。(完)