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海南消费投诉热线12315正式割接至12345综合服务热线

2016年05月22日 15:25 来源:中国新闻网 参与互动 

  中新网海口5月22日电(陈术颖)记者22日从海南省人民政府综合服务热线12345平台建设工作小组办公室(以下简称12345平台建设小组办公室)了解到,海南消费投诉热线12315于22日11时正式割接至海南省12345综合服务热线。从此,当消费者的消费权益受到侵害或遇到消费问题时,拨打12345均可得到帮助和解决。

  海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心成立于1999年,是海南工商部门联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位,一直以来,12315竭力为广大消费者服务,已成为家喻户晓的为民服务品牌。

  据12345平台建设小组办公室主任、海南省工商局局长陈楷介绍,海南省工商局消费投诉热线12315年接受举报、投诉、咨询总量形成的有效工单平均数稳定在11万件,位居海南省政府28条热线前三位,在接受消费维权投诉举报方面位居第一位。据统计,每100个游客中,平均会有73人使用过这条12315消费维权热线。特别是2013年来,在海南工商局组织各相关监管机构集中治理海鲜排档宰客专项活动中,12315热线发挥其“全省一张网”的独特监管优势,坚持把“监管行为关进科技的笼子”,搭建了12315消费者投诉举报调解处理平台,兼容视频受理调解、微信微博受理、指挥调度执法力量、实时监控、电子监察等多种功能,实现了一键投诉,更是成为广大游客一上岛就会全程相随的朋友。

  陈楷说,近三年来,12315热线的消费投诉维权100%的办结率和消费维权执法办案零投诉的成绩单得到广大市场主体和消费者的信任和依赖。

  据了解,今年5月1日凌晨零点零分,海南省12345综合服务热线开始试运行。试运行初期,有省烟草专卖局、省通信管理局、省商务厅、省知识产权局、省海洋和渔业厅五家单位的服务热线并入12345。试运行期间,海南12345综合服务热线平台将横向整合28家省级热线成员单位,纵向整合各市县政府、局机关及惠及民生的其他板块,如水电网煤等,并不断完善服务和管理制度,构建起“一号对外、集中处理、按责转办、限时办结、统一督办”的政府服务平台。6月30日前,该热线将正式开通。(完)

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