中国移动云南公司答网友问 流量“瞎跑”等问题获回复

　　云南网讯（记者 黎鸿凯）5月24日，中国移动云南公司回复其5月19日做客《金色热线》栏目时金碧坊网友所提问题，补卡有效身份证件、流量“瞎跑”等热点话题得到答复。

　　【补卡要“身份证原件”？有效证件保证机主权益】

　　问：手机卡、银行卡、身份证都丢了，去移动营业厅补卡被告知要身份证原件或亲戚好友担保后预存200元话费才能补卡。PS：银行卡只需户籍证明，我就好奇了我叫亲戚朋友来要不要开证明证明他们是我亲戚朋友？我拿了户籍证明、户口簿、驾照都不能证明我是我，预存200话费就能证明我是我了？

　　答：尊敬的客户，您好，目前户籍证明、户口簿、驾照均不属于我公司认证的客户个人有效证件，若补卡时无法提供机主有效证件，为保证机主的权益，需担保办理，通过使用信息认证和服务密码认证并预存200元话费，才可办理补卡。

　　【服务差劲想解约？至少3种方式咨询和投诉】

　　问：上一年我开通了云南移动和家庭，每月90多块钱，我每个星期只有星期五六的时候用一下，有时候就星期日的时候用几个小时还断网，那我开了干什么？每次等维修人员来维修好，特别是星期天。我想解约可以么，真的不行我不用移动卡，我注销行么？我都用烦了。

　　答：不论客户是对话费或是我们的服务产生疑问，都可以通过至少3种方式来向公司咨询、反映和投诉：一是可以拨打24小时的服务热线10086；二是可以到我们的沟通100服务厅进行面对面的沟通；三是可以通过网上营业厅、手机客户端、微信公众号来查询、反馈。同时,我公司有严格的内部查证、处理流程，并配备了专业的客户投诉处理队伍，在接到客户的意见、建议时，都会尽快查实，认真处理并在48小时内给出首次回复。您可通过以上渠道与我们联系，我们为您详细核查。

　　【流量“瞎跑”了？手机软件要正规，不用时退出要彻底】

　　问：移动客服真牛！让我查详单，如果有异常再打10086，一个多小时我剩余500MB瞬间跑完不说，又超了400多MB，还是在我手机基本没怎么使用的情况下。居然告诉我是手机软件或者是病毒问题，一切以详单扣费为主。我用这么几年就今天出问题了？这样跑流量还说是正常的，没有异常。

　　答：目前智能手机上提供了快捷回到主菜单的功能，但这种操作没有真正关闭软件，建议您使用手机上的应用软件时，尽量使用软件菜单中的“退出”选项。同时建议您在下载软件时，通过移动MM应用商城或其它正规的应用商城进行下载。

　　【517活动是“挂羊头卖狗肉”？移动说明资费情况】

　　问：517移动免费送流量，打着免费的旗号，干着卖套餐的“勾当”。活动说明：办理成功后，你将收到赠送话费用以抵扣您流量包所产生的费用，同时，您将承担每月38元保底，协议期至2016年12月31日。

　　答：您好，这是我公司517推出的一款非常划算的送流量的活动，每月保底消费38元，即可根据您的网龄获得相应流量赠送，这38元不是指流量费，可抵扣除“小额支付”及“捐款”以外的所有费用，相当于流量就是免费送的。