质量万里行首次公布大学生消费维权报告

　　商贸市场学生易受伤害

　　本报讯(记者杨滨)当大学生消费权益受到侵害后，选择到维权机构投诉的不足4成；不采取任何方式的学生占到四分之一。有高达71.6%的学生“嫌麻烦”，而“担心对方不讲道理”等畏难情绪的也达到近30%。中国质量万里行促进会今天首次公布大学生消费维权状况调查报告，显示食品、服装和电子电器产品在大学生消费中所占的比重最多，也是大学生消费权益易受侵害的消费领域。调查显示，综合类商贸市场是学生消费权益最易受侵害场所。

　　调查以高等院校在校学生消费状况为对象，2009年11月18日至12月21日在北大、政法、北工、北航、青政院5所北京高校进行了不记名问卷调查。

　　综合类商贸市场纠纷多

　　在调查中，学生遇到的消费权益侵害包括：产品质量有瑕疵(12.79%)，价格高于正常市场价格(26.95%)，虚假宣传(26.5%)，售后服务不完善(36.94%)，仿冒名优品牌(8.79%)。综合类商贸市场是大学生消费权益最易受侵害的场所。其中一些市场经营不够规范、小商贩流动性强、不易管理，侵权行为比大型商场和专卖店等更普遍。

　　近半数学生月消费500到1000元

　　从北京地区5所高校的学生调查问卷中发现，学生的支出以501至1000元的月消费水平为最集中的支出范围，接受调查的学生中45.7%月消费都处于这个水平；选择300至500元范围的学生也达到30.56%。这两部分人群构成了现在大学生的主体。

　　三成学生计划4年内买汽车

　　目前拥有乘用汽车的本科生极为稀少，百分比可以忽略不计，有1.25%左右的研究生和博士生拥有乘用车。但约有三分之一的大学生(包括本科、研究生和博士生)计划在4年内购买汽车。

　　大学生投诉逐年增加

　　根据中国质量万里行促进会投诉维权办公室历年投诉分析数据，近5年来，来自大学校园的投诉在受理总量中的比重持续上升。同时，学生投诉的涉案金额也从2005年的不足60万元，上涨到2009年的124万元，上涨速度远远大于大学生投诉受理数量比例的增长速度，其投诉的主要产品为手机、笔记本电脑和相机等电子产品。

　　质量万里行认为，当代大学生因欠缺法律知识储备和理解，防范意识和能力较差，加之时间、精力、财力和经验缺乏，往往成为消费弱势群体。仅2009年质量万里行受理的18979件投诉中，就有4.28%是来自高校学生的投诉。

　　针对问卷调查中反映出的现象，质量万里行对保护大学生消费权益提出建议：加大对大学生消费维权投诉举报的处理力度，降低学生维权的成本。同时可引导学生社团组织如大学学生会等成立自己的维权组织。