上海即将推出“住宅质量用户满意度指数”

　　一项旨在反映上海住宅质量现状的指标系统———“住宅质量用户满意度指数”即将出台，该指标系统由上海市工程建设质量管理协会以及所属“用户满意度住宅工程测评中心”共同运作推出。据工程建设质量协会秘书长董经纬透露，此项指数定于2008年12月底在上海首次推出，以后每年年底公布一次。他认为，该项工作对房地产开发商和建筑工程企业将是一种有效的监督，也是为市民居住状况提供服务的一项“民心工程”，必定受到市民的热烈响应。

　　所谓“住宅用户满意度指数”主要是从用户或社会需求角度出发，采用“等式计量经济学模型”来评价住宅工程运行质量的一类经济型指标。具体是通过相关权威机构对住宅产品以及服务质量进行详细调查，然后得出数据进行评价，最后得出相应的指标。该指数可以让政府部门具体地了解和把握住宅用户的真实需求以及住宅质量状况，并制定相关政策提供有价值的参考信息。同时，也可为建设和开发和企业的发展提供科学借鉴，这对进一步提升上海房地产市场社会效益和环境效益具有推动作用。

　　据了解，该项指数是工程建设质量管理协会经过长期实践操作和积累而成。

　　早在1996年上海就举办《用户满意住宅工程评选》活动，主要针对已竣工的住宅项目进行用户满意度测评。测评方式大致分两种：一是建设(住宅)工程项目主动申报或互相推荐，然后工程质量协会组织各类专家通过实地考察进行评审；二是主办单位对建设(住宅)工程项目的用户进行随机抽查，然后根据问卷调查结果进行评定。

　　2000年起，上海进一步实行《住宅工程竣工验收备案》制度，要求检测机构直接到工程项目现场进行检查、验收并做好完备记录。2003年9月上海又推出新的《住宅装修质量验收标准》，进一步加强对全装修住宅工程质量的监管。尽管这些措施对提高上海住宅质量起到很大的作用，但由于缺乏有效监督，住宅质量问题仍时有发生。

　　2003年，工程建设质量管理协会专门组建“用户满意度住宅工程测评中心”机构，通过该机构加强对居住用户进行现场的调查工作。工程质量协会认为，住宅质量不仅包括具体的工程施工质量问题，还应该涵盖住宅管理、规划配套以及售后服务等一系列相关内容。由于该“测评中心”在开展实地调查工作中发现用户对住宅标准的衡量在不断发生变化，因此推出一项既能满足住宅用户需求又能反映上海住宅质量发展状况的指标系统将更为完善。

　　据悉，即将发布的“住宅用户满意度指数”汇总了1个综合指数，5个分指数。其中，分指数将包含规划环境、房屋建筑设计、施工质量、物业管理以及市场销售和入住状况等内容。目前协会正在对2007度取得预售许可证以及已竣工住宅项目的测评结果进行系统化整理和统计，完成后即公布优胜工程项目和相关企业名次。有必要的话也可以“评差”，让存在质量问题的住宅项目和企业“也曝曝光”。