近日世博会城市志愿服务站管理岗位志愿者候选人 “七彩体验营”在中福会少年宫开营。 10位卢湾区城市志愿服务站站长代表在 “七彩体验营”中接受了各式各样的模拟服务训练。
体验营通过情景模拟、团队合作的方式展开活动,内容包括特殊人群服务、紧急突发状况处理、团队合作、跨文化沟通、投诉和争执处理、讯息问询和答疑服务、媒体接待等7大板块。
志愿者分别扮演了肇事司机、伤者、围观者、城市站点志愿者等角色。卢湾志愿者郭海云扮演了城市站点站长的角色。事故发生后,伤者躺在原地,围观者越聚越多,交通严重阻塞。 “站长”派出两名志愿者,让一名志愿者前往现场疏散人群,维持交通,而另一名拨打求助电话。 “站长”本人则留守站点,在指挥志愿者工作的同时,及时向上级部门汇报情况请求支援。(王楠 冯蔚蔚)
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