中新网上海5月18日电 (洪涛　赵阳)为展示上海作为国际化旅游城市的一流服务水准，上海市质量技术监督局与上海市旅游局于18日联合发布的沪上高星级饭店服务质量测评结果显示，申城高星级饭店服务质量宾客满意度为79.76，其中五星级饭店为82.86、四星级饭店为77.74，均达到较满意水平。

　　分析结果显示，中外宾客对上海高星级饭店的服务质量感知明显高于预期，饭店安全防范和人员服务能力等得到了中外宾客的一致好评。

　　本次测评依据国家标准《顾客满意测评通则》和《顾客满意测评模型和方法指南》，借鉴美国国家顾客满意度测评方法，委托上海市质协用户评价中心在今年1月至4月期间，对3367位中外宾客进行了调查访问，其中外国宾客占比42.7%。

　　据悉，世博期间,上海市旅游局将进一步加强对申城星级饭店的监管及质量提升，要求全市星级饭店规范管理，为来沪参加世博的海内外游客提供更完备的住宿设施、提高住宿舒适程度，提供更丰富的餐饮种类、提升餐饮服务质量。