专家称银行错时营业难治本 推广电子银行是正途

　　【导读】银监会主席助理建议银行推迟两小时关门，公众大力支持，业内强烈反对。经济之声评论：错时营业，同时推广电子银行才是改善银行服务的有效办法。

　　据经济之声《央广财经评论》报道，如今，很多人都发愁去银行，且不说要排很长时间的队，很多银行还都是下午5点左右下班，上班族如果想下班之后再到银行办业务根本就来不及。刚刚过去的这个周末，银监会主席助理阎庆民在出席一个论坛时建议，银行对私营业时间延长一两个小时，民众可以在下班后到银行处理个人金融业务。这个建议一经媒体报道，立即引发了热烈讨论。

　　经济之声特约评论员、中国人民大学财政金融学院副院长赵锡军认为，银行是否应该延迟下班时间，要根据具体情况来具体解决。一般来讲的话，银行有统一的上下班制度，这跟它内部的管理都有关系。但是同时，有的时候也可以采取一些额外的措施来进行调整，但是这个额外的措施应该根据不同的网点、不同的情况来进行安排，而不是统一成一个。同时，银行在内部管理上，对于加班的网点要进行相应的安排。

　　其实银行晚关门对老百姓来说是方便了很多，但是肯定会增加银行的成本，网友“沉默的少数派”说得比较全面，他说“银行网点延时关门不是银行愿意不愿意，而是相应的机制及制度都要加以变革，小到网点结账平账余款送交人行；中到总行及分行统计业务及风险管控；大到西联汇款办理时间调整及央行的整体监控调整。与其劳民伤财还不如大力推广空中银行。

　　赵锡军认为，这还是要看具体的业务，因为对不同的业务银行在管理方面有不同的要求。有一些可能是要求每天按时进行统计处理和管理，有些则不一定完全是按时点来做。比如说对私业务会，如果为了少数几个人的业务需求要推迟，动整个体系和系统，银行体系的成本和社会成本都会比较高。在这种情况下，少数几个人自己合理安排一下你的时间，通过自身时间的安排，比如说周末去解决。

　　银监会主席助理阎庆民说，国外银行网点营业通常分为对公和对私时间，对公时间营业到下午5点，而对私时间则延长一两个小时。另外也有网友就提到，说与其延长营业时间，还不如提高银行在单位时间内的服务质量，比如，只开两个窗口的大厅把所有的窗口都打开，或者提高单位时间的工作效率等。

　　赵锡军说，银行改善服务质量这是一个永恒话题，因为所有的行业都需要通过不断改善服务质量来吸引客户，来提供更好的服务。同样客户也会有比较，哪家银行服务比较好，他会去哪家银行去，这是市场竞争的结果，所以这个我觉得没有太大的问题。但是只是通过增加更多的网点或者增加更多的这个柜台来办理客户，还是不能解决客户下班以后办理的问题。所以除了增加网点，增加柜台以外，还要采取更多的其他的手段来提供服务，比如说电子的手段、网络的手段，或者自动设备等。