金融一周谈:人保财险居投诉之首 全额罚息暂难废

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　　中新网2月23日电 中新网金融频道综合报道，新年后的第一个工作周，金融业在蓬勃待发中略显平静。在此背景下，各种回顾议题和民生话题占据主流。保监会公布去年的保险消费者投诉统计情况，其中，产险投诉人保财险居首，而车险成重灾区；同时假日氛围还未消散，信用卡消费问题不断爆出；而一直备受争议的理财产品问题，仍处于讨伐中。

　　2月22日 中国新闻网：2012年产险投诉人保财险居首 车险成重灾区

　　保监会近日在官方网站公布了《中国保监会办公厅关于2012年保险消费者投诉情况的通报》。据通报显示，2012年保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%，反映有效投诉事项共17365个，同比增长195.98%。投诉量前10名被点名曝光。

　　其中，产险“车险理赔纠纷”为投诉焦点，而人身险“分红险销售误导”最突出。

　　保监会公布的数据显示，产险公司投诉中违法违规类投诉下降明显，但合同纠纷类投诉却大幅上升，理赔纠纷仍是投诉焦点。

　　2012年，产险理赔纠纷投诉事项共计5472个，占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%，同比增长356.38%，高于产险公司投诉总量增幅123个百分点。其中涉及车险的共计4948个，占理赔纠纷的90.42%。

　　人身险公司投诉中违法违规类、合同纠纷类投诉均有较大幅度的增长，销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。

　　2012年，人身险公司销售误导投诉共计2979个，占违法违规投诉总量的85.28%，同比增长128.10%。从涉及险种来看，分红险1814个，占销售误导投诉的60.89%；万能险189个，占6.34%；投连险72个，占2.42%。新型寿险产品的误导投诉占到总量的69.65%。从销售渠道看，银邮代理1385个，占销售误导投诉的46.49%；个人代理1026个，占34.44%。银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。