工行系统现故障 银行称不会造成客户实质经济损失

　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，今天(23日)，多地工商银行系统柜面取款、ATM、网银等出现故障，北京、上海等国内多个地方以及境外都有用户反映当地的工行业务无法办理。目前部分业务陆续恢复。

　　临近中午，中国工商银行北京东花市支行门上贴着"系统故障"的告示，自动柜员机的屏幕也被写着"机器故障"纸片遮盖，工作人员摆手告诉来办业务的市民，现在无法办理。

　　工作人员：今天上午开始出现系统故障，现在都办不了。

　　记者：我去别的网点也办不了，能在网上办吗？

　　工作人员：也不行，网上都不行。

　　不只是北京，在上海、广东、湖北、四川和辽宁等地，都有民众反映工行交易受阻，包括银行柜台业务、自动柜员机、网上银行和手机客户端。通过银行卡刷卡支付的商场、超市、医院以及网上购物交易都受到影响，个别地方甚至波及跟工行关联的银联和其它银行业务。

　　北京市民高女士：我在超市，我拿的是建行的卡，就是刷不了卡。我问是建行的卡刷不了，还是所有的卡都刷不了。超市的人说什么卡都刷不了，银联系统坏了。

　　有听众和网民反映，在工行自动柜员机取款不成功，但是收到短信提示交易完成，担心财产受到损失。有银行技术部门的业内人士就解释说，银行会核查处理故障期间的交易，用户一般不会有损失，但是有疑问的话就建议要联系银行敦促解决。

　　业内人士：一般这块只要能查明原因的话，这块不会让储户受到损失的。银行这种交易，记账成功了就会收到短信，但是没取出钱的话，ATM一般会自动发交易冲正的，也就是说这个交易后续是会冲正冲回来的。它的系统如果出现故障，冲不回来的话，它就用手工去处理。会给顾客造成很多麻烦，但是一般不会造成真正的损失。

　　截至目前，中国工商银行对此次事件如何回应？这次系统故障对其他银行的业务又有怎样影响？

　　工行客服表示，目前工行向其他银行转账业务还无法办理。

　　工行客服：现在的话都已经恢复了，你要想取款什么的都可以做。跨行取款目前还受影响，这一块的具体恢复时间，咱们还没有接到通知，所以只能耐心等待。目前咱们工行往其他银行转帐确实做不了。

　　除了深表歉意，在23日的银行交易中，工商银行方面又该如何处理因系统故障给客户带来的实质上的经济损失？有无补偿机制？

　　工行客服：这个是没有的事情，这个是安全的，您不用担心。至于具体什么补偿的话，我这块只能帮你做记录，反映到咱们相关部门，由相关部门给您回复。

　　记者了解到，近期有多家银行同时进行系统升级，除了工行， 还有平安银行和中国建设银行等。建行公告21日称，在 6月23日(周日)凌晨3:00-4:30进行系统升级。今天有网友反映的建行卡、交行卡不能使用的现象，又是什么原因导致的？

　　中国建设银行：我们没有接到客户集中反映信用卡不能使用的情况。

　　交通银行：刚才我也询问了一下我们的IT部门，他们给我的回复说，我们交行系统的IT系统是一切正常。

　　此外，有网友反映农行卡今天在支付过程中也出现问题，对此，中国农业银行有关负责人给记者回复的短信称：由于工商银行系统问题，导致6月23日上午在中国农业银行暂不能办理与工行相关业务，目前系统已经恢复正常。（记者白杰戈 丁飞 韩秀）