重庆各银行开始自查 神秘人将频繁出入银行网点

　　银监会《银行业消费者权益保护工作指引》昨日发布后

　　我市各银行开始自查

　　神秘人将频繁出入银行网点

　　重庆晨报讯 （记者 吴黎帆）针对金融消费者保护，银监会昨日出台《银行业消费者权益保护工作指引》，并公开征求意见。《指引》将填补国内银行业消费者权益保护制度方面的空白，也标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中。

　　昨日，记者走访市内多家银行后了解到，《指引》出台后，各家银行纷纷开始自查，对网点中存在的问题及时予以纠正。一家股份制银行有关负责人告诉记者，《指引》将进一步强化银行对一线服务的监管。“‘神秘人’（银行内部员工，专门以客户的身份检查网点不足之处）将更加频繁出入各网点，总行也有相关动作，从行长到一线员工也将开始相关培训和政策的宣导。”

　　“《指引》出台后，我们通过行里的内部邮件得到了通知，但对银行业务没有多大影响，一切照旧。不过，在网点大堂工作的同事们神经都绷得比以前更紧了，对客户的问题回答得更加细致，尤其是对理财方面的问题，回答会非常谨慎。”一位国有银行的客户经理说。