上海银行业深入开展纠风工作取得成效

　　去年至今，上海银监局认真落实银监会纠风工作要求，通过及时传达文件精神、集中开展专项排查、联合举行“回头看”等多种举措，着力推动辖内银行业金融机构继续围绕治理银行业不合理收费行为、规范金融产品营销行为、提升信用卡服务质量等“三个重点”开展纠风工作，切实维护金融消费者合法权益，行业纠风工作取得阶段性成效。

　　一直以来，上海银行业围绕服务收费管理的薄弱环节有针对性地开展整改。如农业银行上海市分行针对客户单独开卡且未告知账户具体用途，银行网点无法判定其是否为退休金账户、代发工资账户、医保账户等6类账户，容易导致误收年费和小额账户管理费；有的业务条线“机控”仍覆盖不全，业务人员因理解偏差导致收费政策执行不到位等问题，采取了多项管理措施，避免差错性误收费。

　　上海银行业积极加强整章建制与监督检查，强化源头纠正金融产品营销、信用卡服务等领域的不规范行为。如平安银行上海分行修订了信用卡中心销售团队管理办法、销售进件作业规范、销售团队违规处罚办法等制度，全面规范信用卡外部营销行为。此外，各家银行继续加强监督检查力度，严格照章执行。如华夏银行上海分行对辖内27家支行2013年上半年涉及的中间业务服务收费业务开展全面自查。主要检查了2013年以来公司类、个人业务类、国际结算类、会计结算类等中间业务收入48769笔，合计金额2327.69万元，确保中间业务的合规性。

　　上海银行业还积极创新服务方式，严守监管规定。如上海各银行按照上海银监局《关于加强商业银行代销业务管理的通知》相关要求，自2013年6月1日开始，对在网点柜面销售的全部代销产品启用“合规销售过程”录音流程，全部录音资料保存至产品兑付终了，较好地起到了约束业务营销行为的作用。此外，上海银行业从2013年2月25日起全面优化和调整银行卡刷卡手续费，其中，餐娱类整体费率由原来的2%下调至1.25%，一般类整体费率下调至0.78%；民生类整体费率为0.38%；对公益类机构免收发卡行服务费和银行卡清算组织网络服务费。

　　上海银行业还认真开展金融消费者教育活动，维护消费者合法权益。2013年，辖内银行积极通过门户网站、营业网点、特约商户、新闻媒体、社区咨询等各种渠道向全社会普及安全用卡知识，引导社会公众树立正确的风险意识和提高风险防范的能力。上海银监局还在全行业组织了2013年上海银行业“金融知识进万家”宣传服务月活动、2013年上海银行业青年“三进”活动以及银行业从业人员消费者权益保护知识竞赛活动等，以增强金融消费者教育活动的成效。马翠莲