余额宝收益迟到用户急转账 官方微博称系统升级

    “余额宝睡过了？”昨天早上，一般五六点钟就会在手机屏幕上出现的余额宝收益“姗姗来迟”，也让不少用户担心手机账户里的资金安全。“系统升级所致。”昨天上午9时左右，余额宝作出解释。对此，商业专家建议，不妨通过公告、手机推送等方式提前告知消费者，避免不必要的麻烦。

    余额宝收益“姗姗来迟”

    “暂无收益”昨天早上7时，看着手机屏幕上余额宝显示的最新收益，在国贸附近一家外语培训机构上班的付英一下子醒过神来。去年10月，试着把第一笔2000块钱放进余额宝里，几个月下来，付英已经陆陆续续朝余额宝里放了1万块钱，而每天早上醒来先查看下余额宝给自己“赚”了多少钱已经成了她的习惯。

    昨天早上6时14分，网友“张红星1979”便在余额宝的百度贴吧里发出了第一条帖子，“余额宝今天坏了吗？这个点儿了，昨天收益没到账啊！”随后关于余额宝“暂无收益”的讨论更是在微博、贴吧里炸开了锅。

    春节过后，支付宝提供的数据显示，余额宝用户达6100万，资金规模更是达到2500亿元。“看不到收益比被闹钟叫醒更不爽。”网友“九枚玉”有些无奈地说道，担心余额宝里的资金安全，他已经选择取出账户里的2万多块钱。

    “为啥不能提前知会？”

    这场有些“闹心”的风波在几个小时后出现转机。

    昨天上午9时10分左右，余额宝在官方微博做出声明，表示“由于系统升级，收益稍后发放”，收益实际已经存在并未损失，并安慰用户“一分也不会少”。10时30分左右，余额宝再度对外发声，表示“收益已经全部发放完毕”。而不少市民的手机账户里也陆陆续续收到了前一天的收益通知。

    余额宝的承诺到账时间一直是每天15时之前。“此前我们为了让用户在睡醒就能看到，一直做着大量努力。”昨天下午，支付宝公关部相关负责人说，“真算不上是支付宝的过失。”他解释说，由于春节前后余额宝用户的增长再次出现高峰，用户规模增长太快造成系统压力，因而对收益发放系统采取升级。

    记者查询余额宝产品的网页说明后发现，规则的确写明“余额宝的收益每日结算，每天下午15时左右前一天的收益到账。”支付宝方面同时表示，他们下一步将优化“暂无收益”的文案提示，不再让用户产生歧义。

    “其实余额宝如果能提前发个公告，大家就不会这么紧张了。”经历了上午的“心跳经历”，网友“婧若倾心”提了个建议。这引发了不少人的共鸣。“涉及到大家都关心的资金安全，春节期间银行不能正常转账就会提前发布公告，余额宝为啥不能提前知会？”在一家广告公司上班的市民韩小姐说道。

    “一款基金产品的昨日收益发放比平时晚上一两个小时，这对习惯基金理财的用户来说可能不稀奇。然而余额宝用户有其特殊性，这款产品的购买门槛低、方便赎回等特点使它吸引了一大拨不熟悉金融理财的消费者。”北京商业经济学会秘书长赖阳表示，在面临系统升级等可能造成用户困扰的问题时，余额宝不妨通过公告、手机推送等方式提前告知消费者。 本报记者 张倩怡