中国银行业协会代表聚滇谋“服务创造价值之道”

　　中新网昆明5月29日电(王艳龙 丁艳)29日，中国银行业协会各地“百佳示范单位”代表聚首昆明，共同交流改善银行业服务体系经验，谋求以服务助推银行业提升价值之路。

　　活动会上，云南、湖北、陕西地区以及中国工商银行、农业银行等银行代表认为，在中国银行业同质化竞争较为突出时期，服务对粘合客户，提升客户满意度，提升品牌形象尤为重要，应该持之以恒，积极改善服务，设立便利残障人士设施，充分保障客户权益，维护消费者利益，最终达到客户满意、银行增值的目标。

　　中国农业银行零售银行业务部负债业务处处长刁恒波称，中国经济已经步入转型发展时期，服务业将成为经济发展的重要支撑，以大堂经理为代表的客户服务越来越重要，银行应该更多注重大堂经理等人员的设置、培训，达到开门迎客，参与营销的要求，以期待通过服务实现更大盈利的效果。

　　中国银行业协会副秘书长周永发表示，自银行业开展文明规范服务以来，文明规范服务得到了社会普遍认可。2013年，银行服务综合满意度同比增加0.17分，达到72.30分，满意度必然带来忠诚度，增加经济效益，未来，银行业应紧跟公众金融新需求，持续创新金融服务，加强消费者权益保护，进一步提高社会大众多元化、差异化和不断增长的金融体验，推动科技创新引领，用真诚服务打动大众，以更加优质的服务服务消费者，创造价值。

　　期间，银行业客户代表同一线员工、中新网等媒体代表以及参会代表进行交流，探讨银行业改进服务之道。

　　中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位评选活动自2006年起开评，是一项以文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，以规范行业服务管理为目的的全行业精神文明创建活动。(完)