贵州保监局暗访险企服务 太平财险综合得分第一

　　6月10日，贵州分公司接到两起报案，驾驶员均称其在贵阳市某处发生交通事故。分公司两名查勘员分别冒着大雨赶往现场，却意外地在现场接受了“客户”的保险知识问答。

　　此次服务测评是贵州省保监局、贵州省保险行业协会及贵州电视台百姓关注栏目联合组成车险理赔测评工作组，以客户身份对省内14家财产保险公司进行现场车险理赔服务测试。测评不事先通知保险公司，全程采取“突然袭击”的“暗访”模式，从车险接报案、现场查勘到达时效及理赔人员专业技能等方面进行现场测评。最终，太平财险贵州分公司以综合得分排名第一的成绩从14家产险公司中脱颖而出。

　　2014年以来，太平财险认真履行集团服务承诺，以提高服务能力、优化客户体验为目标，着力夯实客户服务基础，通过优化理赔流程，规范服务行为，加强服务作业管理，狠抓服务时效，推进公司客户服务水平不断提升。