保监会开展人身险失效保单专项清理

　　北京8月4日讯 记者张兰报道 中国保监会今天发布通知称，将对“1999年6月10日以后签发生效、截至2014年6月30日24时，所有缴费期为一年以上的人身保险失效保单”开展专项清理，并且要求各保险公司对于排查出来的失效保单做到“件件有着落、事事有结果”。“失效保单是指合同约定分期支付保险费，投保人支付首期保险费后，除合同另有约定外，投保人自保险人催告之日起30日未支付当期保险费，或超过约定的期限60日未支付当期保险费的，合同效力中止以及效力中止满两年可以终止的保单。”保监会相关部门负责人称，开展人身保险失效保单清理专项工作，是切实保护消费者合法权益、提升行业社会形象的重要举措。各保险公司要在确保每件失效保单得到妥善处理的同时，积极创新联系方式，以登报、网络、微信等方式寻找失效保单客户，从而增强失效保单清理工作实效，并且要认真总结经验教训，采取改进保险服务工作的有效措施，着力提高服务管理水平。

　　上述负责人同时强调，为保证清理工作质量，各公司需规范清理工作流程，妥善开展失效保单后续服务。一是要积极主动与投保人进行沟通，采取必要方式核对客户身份，使客户得到有效通知，确保客户了解失效将对自己带来的利益损失。二是要明确界定清理工作标准，对失效保单先集中电话回访，回访不成功的进行信函约投，均未回复的再上门面访，各公司应妥善归档留存所有回访记录。三是要根据回访情况采取针对性措施，投保人提出复效或退保要求的，应积极协商办理后续业务；涉嫌资金纠纷或销售误导的，应在调查具体情况的基础上，核实责任，妥善处置，切实保护消费者合法权益。各保监局也要督促辖区内分支公司扎实做好清理各环节工作，严格审核公司报送的情况报告和报表清单，对清理工作开展不力的公司要加强跟踪和督导。对清查中发现的严重侵害消费者权益违法违规问题，各保监局要及时开展现场检查，依法严肃处理，切实保护消费者合法权益。