中消协呼吁监管部门严查银行乱收费

　　中消协最新发布的2014年度银行业消费者满意度测评情况报告显示，2014年，全国银行业消费者满意度得分为80.38分(满分100分)，虽然较2009年度提高了10.39分，但值得注意的是，此次测评中，北京银行、民生银行、华夏银行的消费者满意度得分相对较高，而传统四大银行的消费者满意度成绩均不在三甲之列。

　　测评结果还显示，消费者抱怨率(26.5%)仍处于相对较高水平，其中“窗口少、排队时间长”、“营业员态度表现差”等问题反映突出。此外，反映服务收费高、服务收费不合理、乱收费等问题比例仍然较高。从年龄角度来看，老年人对于服务收费的意见最大。

　　对此，中消协建议，银行企业要公开服务收费明细和服务内容，让消费者充分知情；同时要不断优化资费标准，提高服务质量，让服务内容与服务收费对等相称，切实让消费者感受到良好服务。

　　为了加强对银行服务的社会监督，进一步提高银行业服务消费者的能力和水平，中消协于2014年12月-2015年3月间组织开展了此次测评活动。本次测评经过对10多万个消费者访问，最终完成有效样本8199个。测评对象涉及国内16家主要商业银行。

　　针对此次测评结果，中消协在京召开提升银行服务消费维权工作座谈会。中国人民银行、中国银监会、中国银行业协会、相关金融专家以及16家被测评商业银行企业的代表参加了座谈。座谈中，中消协秘书长常宇希望银行业全面加强行业自律，督促银行企业诚实守信、依法经营，自觉履行保护消费者利益的社会责任。同时，呼吁银行监管部门加大对商业银行收费行为的管理力度，严肃查处乱收费、违规收费行为，加大不正当竞争行为的惩治力度，为消费者营造安全放心的金融消费环境。据悉，针对本次测评工作发现银行服务中具体“短板”问题，中消协已分别约谈了相关银行企业。法制日报

　　■新华时评

　　银行要服从、服务大局降低收费

　　银行收费近日再度成为舆论关注焦点。在经济下行压力加大、企业融资难融资贵加剧的情况下，银行唯有服从和服务于经济社会发展大局，降低收费，加大对稳增长调结构的支持力度，最终才会在实体经济和创新创业的飞跃中实现“多赢”。

　　银行收费虽然经过了多轮清理有一定程度降低，但仍有进一步降低的空间。特别是随着互联网等新技术的迅猛发展，银行转账汇款、结算清算等各项基础业务的实际成本大大降低，有的几乎不再有实际成本消耗了。在这种情况下，不能因为过去物价部门批准了收费就继续收下去。

　　当然，从根本上降低收费还要以深化金融改革倒逼。最近新成立的几家民营银行，收费项目和标准大大低于已有银行，让人看到了希望。金融改革应进一步提速，大力发展民营中小银行，成熟一家批一家，不设总量限制。