多家银行录音系统上线测试

　　北京银行今年开始已对信托产品、200万元以上的非保本理财产品销售过程录音 供图/CFP

　　从明年元旦开始，市民在银行购买投资性理财产品，都要进行录音录像，银行工作人员绝不敢忽悠客户了。北京青年报记者从北京市银监局及多家在京银行了解到，根据银监局去年印发的《商业银行产品销售录音录像工作指引》，在京商业银行要在2015年底前实现个人投资类产品销售过程的录音录像工作。目前，各家银行都在紧锣密鼓地开展相关工作。

　　现状

　　超三成消费者买银行理财时被误导

　　长期以来，银行与客户之间因理财产品而起的纠纷时常发生。中消协调查数据显示，在购买银行理财产品时，超过三成的消费者经历过误导行为。30%的消费者表示，银行在销售理财产品过程中未进行任何风险提示；在银行代销的产品中，将保险当做银行理财产品误导销售的比例达39.42%。

　　不少客户反映，银行经理在推销产品时态度很好，说得天花乱坠，一旦产品出现问题，对方就把责任推到市场大环境不好、条款限制等问题上。也有银行人士表示，客户在买理财产品时都详细介绍了产品风险，客户当时也表示理解，可一旦非保本产品没有实现预期收益，客户马上就指责银行当初没跟他说清楚，把责任全推给银行。这类纠纷一旦兴起，由于没有录音录像证据，解决起来异常麻烦。客户利益和银行声誉都无法得到有效保护。在这种局面下，留下理财产品销售过程的录音录像资料无疑可以还原事实真相，厘清双方责任，解决举证难题。

　　动态

　　最先进设备柜台办业务即触发录音录像

　　2014年7月，北京银监局印发《商业银行产品销售录音录像工作指引》，要求辖区内银行要在2016年1月1日起实现对销售个人投资类理财产品的同步录音，有条件的可以实施同步录音录像，达不到要求的营业网点将面临罚款和暂停相关业务的处罚。所谓投资类理财产品包括了基金、信托、非保本银行理财产品和保单利益不确定的人身保险产品等。

　　眼看监管的大限还有四个月就到期，各家银行准备得到底如何呢？昨天，中信、民生、平安、浦发和北京银行等银行均表示，正在积极推进这一工作，保证到期实现监管要求。

　　平安银行目前正进行有关硬件设备的招标采购。按照他们的时间表，8月底前在京全部网点的录音电话等硬件设备都会到位。12月份前，进行试运行，明年1月1日所有网点销售投资性理财产品全程有录音或录像。

　　中信银行总行营业部表示，绝对严格落实监管机构的各项要求。该行正在开发相关系统，并计划安装行业内最先进的触发式录音录像设备，只要客户来到柜台办理相关业务就可以触发录音录像，而且画质比普通安保录像要清晰许多。

　　北京银行有关负责人介绍称，该行已经与外包机构合作专门为落实这一要求开发了一套软件系统。目前系统已进入测试阶段。这套新系统与该行的财富管理系统对接。应用这套系统，销售过程的录音录像文件可以快捷地上传、保存和调取。同时，该行正在陆续更换在京网点的录音电话等硬件设备。据悉，北京银行早就从今年开始提前实现对信托产品、200万元以上的非保本理财产品销售过程的录音。

　　民生银行总行营业部有关负责人表示，银监局《工作指引》发布前，该部已根据前期监管部门提示的风险点，结合个人投资理财类产品特点，在同业中率先制定并推行了针对重点产品的销售录音规则；《工作指引》发布后，根据指引要求进一步完善重点产品范围，规范录音流程，在全辖网点基本实现了重点产品的销售录音工作；同时启动同步实施录音录像系统开发工作。目前，该系统开发工作正有序展开，预计2016年1月辖内营业网点全部实现产品销售的同步录音录像。

　　释疑

　　录音录像只针对网点销售产品

　　目前，客户可以在银行网银上购买投资类产品，今后难道非要上柜台买去吗？对此问题，北京银行有关人士解释说，录音录像的要求只针对在网点销售的产品，客户在网银上购买投资类产品，必须进行在线风险承受能力评估，还必须阅读风险提示、产品说明等文件，这些措施可以保证银行对客户进行了全面的风险提示。

　　另据北青报记者了解，日前，北京市保监局也下发《通知》，与北京银监局相关要求同步，规定了银邮类保险兼业代理机构自明年1月1日起，销售保单利益不确定保险产品需同步录音，鼓励同步录音录像，确保销售过程留有痕迹。文/本报记者 程婕